الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

يوضح هذا الفيديو الخطوات الصحيحة لرفع طلب Escalation من قِبل الموظف عند وجود مشكلة تستدعي التصعيد.

https://drive.google.com/file/d/1V35LDuiFB05trvo94V0T8Inxr0ZG5oOm/view

طريقة رفع الطلب لتيم الإسكليشن من خلال الفورم  The Chefz – Call Request Form

1. الجهات التي ترفع الطلبات:

   • قسم Driver Care

   • فريق العمل على طلبات ماك

   • قسم التوزيع

2. خطوات رفع الطلب:

   • الدخول على الفورم المخصص لرفع الطلبات لتيم الإسكليشن.

   • كتابة Order ID (رقم الطلب).

   • إدخال رقم العميل مع تعديل بدايته من "05" إلى "9665".

   • اختيار القسم التابع له الموظف (مثال: Driver Care أو Distribution).

   • تحديد نوع المشكلة (مثال: الطلب غير ظاهر في النظام).

   • كتابة أي ملاحظات إضافية لتيم الإسكليشن إذا لزم الأمر.

   • الضغط على "Submit".

3. متابعة حالة الطلب بعد الإرسال:

   • يتم إدخال رقم الطلب في خانة "Search" داخل نفس النموذج.

   • إذا تم الرد على الطلب، يظهر الرد في خانة Feedback.

طريقة عمل تيم الإسكليشن على الطلبات المستلمة

1. يقوم موظف الإسكليشن بـ:

   • فتح نفس الفورم.

   • الضغط على "Assign to me" لتسلم الطلب.

   • الذهاب إلى تبويب "My Requests" لعرض الطلبات المخصصة له.

   • قراءة الطلب وكتابة الحل أو الرد في خانة التعليق.

   • الضغط على "Complete" عند الانتهاء.

كيف يعرف الموظف (من الأقسام) أنه تم الرد على الطلب؟

• من خلال أخذ رقم الطلب الذي رفعه.

• الدخول إلى الفورم واستخدام خانة "Search" بإدخال رقم الطلب.

• سيظهر في خانة Feedback ما إذا كان قد تم الرد من قبل تيم الإسكليشن، ومحتوى الرد.