سياسة سحب الطلبات – حسب السبب

 آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت)

• السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط في الحالات التالية
  السبب المختار من المندوب:
  عطل – مسافة – مشكلة جنسية
  حالة الطلب
  
•  Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived
•  في هذه الحالات، يتم خصم 10 ريال تلقائيا من المندوب

• في حالة اختيار المندوب سيارة كبيرة و ثبت من المندوب انه اختار مشكلة صحيحة 
  يتم اختيار التاج: سحب سيارة كبيرة
• ويتم رفع الطلب في فورم التوزيع
  
  ثم ابلاغ المندوب :

 سيتم التواصل معك من قبل قسم التوزيع خلال دقائق فضلا الانتظار

• يمكنك التواصل مع الدعم بعد 10 دقائق من الآن في حالة عدم السحب وانهاء المحادثة 
  
  

  إذا تواصل المندوب بطلب سحب باختيار خاطئ مثل "سيارة كبيرة" لكن كانت المشكلة فعليا مسافة

   في حالة وجود أقل من 12 دقيقة على وقت الاستلام

  يتم سحب الطلب يدويا
  
  مرفق فيديو توضيحي لمعرفة المسافة من موقع المندوب وقت توزيع الطلب إلى موقع المتجر قبل سحب الطلب
  
  
  خطوات سحب الطلب ▼
  
  

  

  • •  ثم يتم تطبيق غرامة
      

      • تطبيق الغرامة حسب المدينة

        المنطقة الشرقية: الدمام، الجبيل، الخبر، الظهران، القطيف، الخفجي، النعيرية، رأس تنورة

        مدن أخرى: الرياض، المدينة، مكة، جدة، الأحساء، بريدة

        فيما عدا ذلك، المدن تُصنف على أنها قليلة الطلبات والمناديب، ولا تُطبّق فيها غرامة السحب

      
      

      , صورة توضيحية لتطبيق الغرامة ▼
      
      

      

    • يتم ابلاغ المندوب قبل انهاء المحادثة 

      فضلًا، اختر السبب الصحيح عند تواصلك معنا في المرات القادمة.

      • 2-  في حالة مرور أكتر من 12 دقيقة من وقت الاستلام

        لا يتم السحب يدويا
      • يتم اختيار شورت كت: "نوع المشكلة الصحيح"
      • يتم اغلاق المحادثة، والمندوب يفتح تذكرة جديدة بعد ما اختيار السبب الصح و يتم التعامل معها من قبل السيستم
        تلقائي
        
        

  سياسة السحب حسب المسافة

  إذا كان الطلب يبعد أكثر من 7 كم

  تظهر للمندوب رسالة 

  في حال كان الطلب يبعد أكثر من 7 كم، سيتم التحقق وقد يتم تعويضك. يرجى استلام الطلب فورًا ورفع التذكرة بعد التسليم بنصف ساعة. في حال التأخير، ستتحمل مسؤولية أي مشكلة بالطلب

  • لا يمكن للمندوب التواصل مع الدعم أو فتح تذكرة إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت التسليم

     

  في حالة وجود تعميم بعدم السحب و المندوب اختار نوع مشكلة اخري لكي يتواصل مع موظف الدعم

  إذا كان الطلب تم توزيعه يدويا (Manual Assign)
  
  
  

  • إذا كان أقرب مندوب يبعد أكثر من 7 كم

  من 7 إلى 10 كم: تعويض 5 ريال

  أكثر من 10 كم: 1 ريال لكل كم إضافي

   ثم يتم اختيار التاج: تعويض توجه للمتجر

  إذا كانت المسافة أقل من 7 كم:

  يُطلب من المندوب التوجه للمتجر.

  إذا رفض:

  إذا السحب مسموح: يتم السحب + غرامة

  إذا غير مسموح: يُطلب منه التوجه بدون تعويض

   إذا الطلب تم توزيعه تلقائيا (Auto Assign) والمسافة أكثر من 7 كم
  
• يتم ابلاغ السينور المتواجد في الشيفت للمتابعة
  

• طلبات ماكدونالدز
  
  

  • لا يمكن التعامل مع أي طلب تابع لماكدونالدز عن طريق الدعم (سواء قبل أو بعد تحويل الحوالة)

  • عند اختيار المندوب "ماكدونالدز" لأي سبب داخل التطبيق يتم عرض الرسالة التالية تلقائيا

  عزيزي المندوب في حال وجود أي مشكلة تخص طلبات ماك يرجى التواصل مباشرة مع الفريق المختص عبر واتساب فقط
  Please contact the concerned team via WhatsApp only

  •  في هذة الحاله لا يتم فتح تذكرة ولا يحتاج المندوب للتواصل مع موظف الدعم

  • سياسة التعويض تطبق بشكل طبيعي حسب المسافة إن وجدت