عميل لا يرد ( عند موقع العميل )

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

 ملحوظة مهمة 1 :

يمكن للمندوب اختيار نوع المشكلة العميل لا يرد بعد 5 د من موعد تسليم الطلب 
يتم التواصل مع العميل تلقائيا من خلال النظام 

في حال تم الرد من قبل العميل : يتم ابلاغ المندوب من النظام عن طريق رسالة تلقائية لتنيهه بالتواصل مع العميل مرة اخرى ولا يتم فتح تذكرة 
في حال العميل لم يرد : يتم فتح تذكرة للمندوب للتواصل مع الدعم 

 ملحوظة مهمة 2:

في حال اختيار المندوب مشكلة غير مطابقة، يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح دون التأثير على الطلب أو التسبب في تأخيره.

المندوب افاد العميل لا يرد -  رقم العميل دولي ( International Number ) كما موضح بالصورة بالادني ▼

 اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "

في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود 

 Wa.me/96597777277

ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 

في حالة مازال العميل لم يرد يتم رفع الطلب لتيم الأسكليشن  من خلال The Chefz – Call Request Form مع اختيار التاج: "Escalation" و "Same Topic - No Tag Needed" ثم يتم إغلاق التذكرة. للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

في حالة الرقم عادي غير دولي :

يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس

• يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي : 

 في حالة عدم الرد من قبل العميل 

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed"

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الاسكليشن  الـــ Escalation

 في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه 

• يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل 
  
  
• تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
  
  طريقة مراجعة المساقة : 
  1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي 
  2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
  مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب : 
  
  
  
   
  

• ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options 
  
   ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي : 
  
  
  ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"بالتيكت 
  

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه

• يتم رفع الطلب لتيم الاسكيليشن للمتابعة من قبل تيم السعودية و اتخاذ الاجراء من قبلهم
  
  مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed" , ثم انهاء التيكت .
  

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

فى حالة تم رد تيم الاسكليشن بالغاء الطلب: 

يتم وضع تاج Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل)

+ تاج No Response from Customer – لا يوجد رد من العميل