Skip to main content

عميل لا يرد ( عند موقع العميل )

آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند العميل " في طلبات نعناع

  • العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
  • يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.

تسجيل ملاحظة إلزامي.

 

يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

 

R6cou298Dkfe23sB-image.png

الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة الإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة
عميل لا يرد عند العميل - توجيه المندوب بالانتظار لموعد الاستلام.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم رد العميل بعد موعد الاستلام، يتم توجيه المندوب بالانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه. - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه.