Advanced Search
Search Results
559 total results found
Operation Depts.
Operating Systems
Driver Care (Support) - قسم الدعم
Partner Care - عناية الشركاء
Logistics (Driver complaints)- إدارة المناديب
Customer Care - خدمة العملاء
Distribution & Follow up - التوزيع و المتابعة
Compensation Policies - سياسات التعويض
تعميمات اقسام التشغيل
Logistics-3PL
Logistics-Admin
Order at store (Mac)
Essential Forms
Cases
Internal Updates
What's New " Updates " Any updates will be posted in this page along with the announcement day, and it should be checked every day in order to remain up to date with any new instructions..سيتم نشر أي تحديثات في هذه الصفحة مع يوم الإعلان، ويجب التحقق منها يوم...
Driver compensation policy
Portal system
portal.thechefz.co
Delivery system
octopus.thechefz.co
سياسة التعويضات - Customer Compensation
الشات - Chat
أساسيات هامة لفريق التوزيع والمتابعة
Important Form's & Sheets
Zoom System
zoom.us
Important sheets
Important forms
Important Data
شيتات و فورم الاقسام & الجروبات المهمة للقسم & الملفات المهمة & لينكات السيستم
Cases
Store Complaints
Guidelines
Internal Updates
تحديثات مهمة
تعميمات قسم التوزيع والمتابعة- Internal Updates
الشكوى المقدمة فى المندوب
يتم التوضيح من خلال فصل الشكاوى، الشكاوى الاكثر شيوعا المقدمة فى المندوب، وكيف يتم التعامل معها
فريق التوزيع - Team Distribution
Drivers bar - Delivery system
شرح الفيديو: ينقسم نظام الدليفيرى الى: Drivers bar Tasks Bar Map يعرض حالات المناديب : (free) : لا توجد طلبات قيد التوصيل حاليًا. (Busy): يقوم بتوصيل طلبات أخرى.
Tasks bar
Tasks Bar يوضح الفيديو حالات الطلبات المختلفة الموجودة على التطبيق، وتشمل: طلبات جديدة (New) : لم يتم توزيعها على أي مندوب حتى الآن. طلبات قيد التوزيع (Pending): يجري توزيعها حاليًا على المندوب. طلبات مخصصة (Assigned): تم تعيينها بال...
الانتظار في المتجر
ملحوظة 1 : لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معنا إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت الاستلام المسجل على الطلبملحوظة 2 : في حال اختيار المندوب مشكلة غير مطابقة يتم توجيهه لاختيار السبب الصحيح , يتم اختيار شورت كت: نوع المشكلة الصحيح 🟡 في حالة أن المندوب أفاد أنه ل...
طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر
آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " 📌 ملاحظة مهمة1:يمكن فتح التذكرة فقط عند وقت الاستلام أو بعده 📌 ملاحظة مهمة2: فى حالة الطلبات الانتقريشن يظهر رقم الانتقريشن (رمز التعريف) للمندوب عل...
خطأ تسعيرة
خطأ تسعيرة التحقق من المسافة من المتجر الي العميل و مراجعة التسعيرة الحالية التسعيرة غير صحيحة ملئ فورم خطأ التسعيرة و إبلاغ المندوب أنه يوجد مشكلة تقنية سيتم المراجعة خلال ٢٤ ساعة ________...
تغيير موقع العميل - طلب عادي
آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل - طلب عادي" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " المندوب تواصل و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي ( طلب عادي ) في حالة تواصل المندوب اول مرة يتم سؤاله عن نوع المركبة ه...
طرق مزدحمة ( للمتجر او للعميل )
يتم إظهار التعاطف مع المندوب و محاولة مساعدته واقناعه على استكمال المسار بما يتناسب مع الوضع. (مثال : "نفهم تمامًا إن الطريق مزدحم، خذ وقتك وخلنا نتابع معك خطوة بخطوة في حال واجهتك اي اشكالية اخري لا تتردد في التواصل معنا مرة اخري شاكرين مجهودك معنا ". يت...
إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بالمتجر الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بموقع العميل الغاء الطلب بسبب التأخير - التوزيع" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " يجب التحقق اولا مما إذا ...
تاجيل الطلب رغبة عميل
معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات : بالنسبة لطلبات الإنتقريشن : يسمح بالتأجيل لنفس اليوم فقط، ويشترط التأكد من التواصل مع المتجر والحصول على موافقته المباشرة، حيث أن التعديل عبر البورتال لا ينعكس بشكل فوري في نظام المتجر. و لا يسمح بتأجيل طلبات الإ...
صنف غير متوفر
آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ملحوظة 1 : يمكن فتح التذكرة من قبل المندوب فقط قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام ملحوظة 2 : الطلبات من متاجر (الدانوب - بن داوود - السدحان - دووس ) تُعامل ...
توزيع طلبات
في حالة المندوب تواصل و بيستفسر عن عدم وجود الطلبات او قلتها في الوقت الحالي. يتم البحث في نظام الدليفري برقم هوية المندوب ثم ادراج رقم هوية المندوب في خانة البحث ثم يتم الضط علي السهم كما بالشكل التالي ثم تظهر نافذة بها كل بيانات المند...
إدارة مناديب
في حالة المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب مثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة بتطبيق المندوب - حساب المندوب مغلق او محظور ) خصم بمحفظة المندوب يتم التأكد من المندوب ما إذا كان رقم الطلب الظاهر هو نفس رقم الطلب المتعلق بالمشكلة ...
مشكلة في الوصول للمتجر
آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- تشمل المشكلة : ...
المندوب لا يرد
في حالة المندوب تواصل ولا يرد يتم اتباع الأتي : انتظار المندوب 3 دقايق ثم يتم ارسال الخاتمة ثم اختيار تاج "المندوب لا يرد " و اقفال التيكت. , اما في حالة تم ارسال تعميم من خلال السينيورز او المشرفين بانهاء التيكت بعد دقيقة , يتم ارسال الخاتمة ثم ...
سياسة سحب الطلبات – حسب السبب
آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت) السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط في الحالات التاليةالسبب المختار من المندوب:حادث/عطل – مسافة – مشكلة جنسيةحالة الطلب Accepted، Start Pickup، أو Pickup Arrived في هذه الحالات، يتم خصم 10 ريال تل...
رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق )
رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق ) في حالة المندوب افاد ان رقم العميل غير ظاهر ❃ يتم التحقق من خــاصية عــدم الاتــصال مفــــــعل كما بالشكل التالي : ↩ يتم ابلاغ المندوب العميل مفعل خاصية عم الاتصا...
عميل لايرد بموقع المتجر
آلية التعامل مع حالة "عميل لايرد بموقع المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " في حالة المندوب تواصل و افاد ان العميل لا يرد و المندوب بالمتجر يتم توجيه المندوب بالاستلام و التوجه للعميل
مشكلة بالمتجر - مغلق
آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ملاحظة مهمة ▼يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر مغلق" فقط إذا تبقي 5 دقائق علي وقت الاستلاميمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : يجب التحقق اول...
مشكلة دفع
آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " في حالة المندوب تواصل و افاد ان هناك مشكلة دفع . في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع: المشاكل التي قد يواجهها العملاء: بعض العملاء قد يو...
( حادث - عطل ) الطلب مع المندوب
آلية التعامل مع حالة "( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...