Distribution & Follow up - التوزيع و المتابعة
التعريف بقسم التوزيع والمتابعة
المشاكل الواردة لقسم التوزيع - طلبات نعناع
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من المتج...
أساسيات هامة لفريق التوزيع والمتابعة
المهام والمسؤوليات المتعلقة بالموظف المسؤول عن "البيك أب توب" والمتاجر
المهام والمسؤوليات المتعلقة بالموظف المسؤول عن "البيك أب توب" والمتاجر الإبلاغ...
Drivers bar - Delivery system
شرح الفيديو: ينقسم نظام الدليفيرى الى: Drivers bar Tasks Bar Map يعرض حالات المناد...
Tasks bar
Tasks Bar يوضح الفيديو حالات الطلبات المختلفة الموجودة على التطبيق، وتشمل...
Delivery Features
Delivery Features ⏱︎ Hold الطلب قيد التوزيع (يتم توزيعه ...
Order review in detail
شرح الفيديو: قراءة تفاصيل الطلب من الtask bar بشكل تفصيلى.
Driver history follow up
شرح الفيديو: قراءة ال History على الDelivery system: Created Accepted Started Pickup ...
تغيير موقع من خلال العميل
لمعرفة ما إذا كان العميل قد قام بتغيير الموقع من خلال التطبيق أو البوابة الإلكترونية، يمكن اتبا...
رموز الخريطة
رموز الخريطة: P.Point - يشير إلى موقع المتجر. D.Point - يشير إلى موقع العميل. الطرق المغلق...
خطوات سحب الطلب
في حال تم سحب الطلب من المندوب بيتم الخصم تلقائيًا عند تفعيل خيار الخصم في النظام. ...
آلية سحب طلبات الجنسية
يتم رفع الطلب بشيت قسم التوزيع من قبل الاقسام الاخري عن طريق قسم التوزيع فورم قسم التوزيع / ش...
تسجيل الخصم - عند سحب الطلب من المندوب
سياسة التوجه للمتجر:يتوجه المندوب للطلب إذا كان ضمن نطاق 7 كم من مكان المندوب الي موقع المت...
سياسة السحب وتطبيق الغرامات في حالات السحب واختلاف المسافات
*1-غرامة السحب : تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل وي...
رفع شكوي علي المندوب
فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال: portal → page order → Driver complain...
Deductions Reasons
تم تحديث قائمة ال ressons في خانة Deductions على البورتال Reasons الاستخدام ...
تسجيل صيغ المتابعة
يتم فتح الطلب بالـ Driver وفلترة التاسك الموكل للموظف و الضغط علي Order Number لينم فتحالطلب ع...
Compensation-التعويضات
التعويضات جزء مهم من متابعه الطلب لا تقل اهميه عن الكومنت والكول التعويضات جزء مهم من...
Store Complaints
للابلاغ عن مشكلات المتاجر عبر نظام البورتال تم تحديث عملية الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بال...
تصوير الطلب من قبل المندوب
تصوير المندوب للطلب: تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر وقبل ...
طريقة التعرف على اذا المندوب مثبت موقعه
مقطع توضيحي للمناديب التى تثبت الموقع فى حالة التأكد من ان المندوب مثبت موقعه: 1 - يتم رفع...
الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)
الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints) Mon, Jan 6, 10:43 AM ...
Deductions reasons
Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions...
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز ⌛ طلبات ماك تقع تحت مسؤولية قسم ماك...
تعميم – "Out of Zone"
يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات Out of Track أو Out of Zone في أي كاتيجوري والبدء في متابعة طلبات بع...
Ready to pick up on Delivery system
على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية في حال كان الطلب محدث في النظام بحال...
تحديثات على تطبيق المندوب (Auto Accept Orders-Start Pickup Delay Reminder)
تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكي...
Follow UP-Tasks
مهام فريق الفولو أب (Follow-up)
مهام فريق الفولو أب (Follow-up) تواصل مسبق عند توجـــــــــــــه المندوب للعمي...
Accepted & Start Pickup /Pickup Arrived
يتم تحديد الفلترةAccepted & Start pickup. يُمنع تمامًا تجاوز الطلبات O...
Late Delivery
يتم الفلترة DELIVERY LATE : Late Delivery - Video ⌛ طلبات ماك بتكون تحت مسئوليه قسم ماك من حا...
فريق التوزيع - Team Distribution
التوزيع وأنواعه
آلية التوزيع التلقائي: خصائص التوزيع - فيديو توضيحي Note في المرحلة الثانية (Ph...
توزيع طلبين من نفس المتجر
فى حال تم توزيع طلبين على المندوب من نفس المتجر وتوجه للإستلام واستلم طلب واحد فقط وقام بتوصيله ...
توزيع (Nearby Delivery Points)
خطوات توزيع الطلبات على المناديب: الطريقة الأولى: باستخدام أقرب نقطة توزيع (Nearby Delivery Po...
التوقيفات (المدن - توقيفات الخريطة )
Form توقيفات المدن ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Area): يمكن الآن إيقاف ا...
تحديث ( الـ busy area + التوزيع التلقائي للطلب الثاني )
تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Ar...
TEAM ذا اكس + توقيفات المتاجر
Important Form's & Sheets
فرق تسعيرة تعويض المناديب
فرق تسعيرة تعويض المناديب
قروبات المطاعم 2025
قروبات المطاعم 2025
قسم الدعم-Driver Care
شيت قسم الدعم- Driver Care Sheet فورم قسم الدعم - Driver care Form
سيارات كبيرة
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1--Wa9lN1FDzWaPZtpKKEjGAvnmrjEzIDg-kNClO7Rec/edit#gid=0
العملاء المهمين $$$
Form - العملاء المهميين $$$ Sheet - العملاء المهميين $$$ مرفق لكم شيت العملاء المهمين أدناه ...
Follow-Up - المتابعة
Follow Up - Form Follow Up- Sheet يتم رفع الطلب تواصل مسبق عند المتجر بعد تاخير الطلب ...
Form قسم التوزيع
قسم التوزيع - Form
Form - اقتراحات القسم 2025
اقتراحات القسم 2025
شيت تسهيل حساب مدة التأخير و قيمة التعويض
مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل مو...
Department Sheets
شيتات القسم Department Sheets
Compensation Policies - سياسات التعويضات
تعويضات تأخير استلام الطلب
Case Details انتظار بالمتجر ● (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المند...
التعويضات -Follow Up
يتم رفع الطلب في فورم التعويضات بعد تاخير الطلب 30دمن موعد ال تسليم للعميل Delivery Time Compen...
الانتظار في المتجر
يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 30 دقيقة او اكثر من موعد الاستلام ( بغض النظر عن ميعاد وصول...
طلب بقيمة اقل من 1000 ريال )سياسة تعويض العميل على التأخير)
:سياسة تعويض العميل على التأخيرفي حالات التواصل المسبق مع العميل بسبب تاخير طلب قيمته اقل...
تعويض المندوب على المسافة للمتجر
تعويض المندوب على المسافة للمتجر فى حالة كانت المسافة اكثر من 7 كم من موقع المندوب الى موقع ا...
سياسة تعويض العميل على التأخير( تواصل مسبق بدون شكوى- طلب غالية اعلى من 1000 ريال )
في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون شكوى من جهته) بسبب تاخير طلب قيمته اعلى من 1000 ريال يتم...
تعويض العميل عند الغاء الطلب بسبب قلة المناديب
1- في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل ...
تعويض العميل عن التأخير/المندوب معه اكثر من طلب من المتجر
تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر ...
تعميمات قسم التوزيع والمتابعة- Internal Updates
الموظف المسؤول عن متابعة مدن الشرقية والغربية
يرجى من الموظف المسؤول عن متابعة مدن الشرقية والغربية استثناء جدة والشرقية من الفلتر، وإجراء مر...
Accepted & Started pickup top
Accepted & Started pickup top لا يُشترط الالتزام بوقت محدد، نظرًا لأن هذه الطلبات تتطل...
تقفيلات المدن
تقفيلات المدن تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 27 Mar 2025 at 9:31 PM عند اغلاق م...
KB Notes Form
KB Notes Form تم الارسال بتاريخ 1.3.2025 - 5:11PM في حال وجود ملاحظات تخص اجرا...
📌التواصل عن طريق المندوب فقط
Attention 🚨🚨🚨ايقاف التواصل بشكل كامل اتصال على ارقام المتاجر بالبورتال اوعلى الجروبات ممنوع اي ت...
خاصية Slot – تحسين خيارات التوصيل
تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل...