رفع شكوي علي المندوب

فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال: 

portal → page order → Driver complaints

Common Type -الحالات الشائعة

• Low Qualty Driver Training - مندوب يحتاج اعادة تدريب
• Refused /Vanished Orders-المندوب يرفض او يتلاشي الطلبات
• Late Order Pickup/Delivery -الطلب متأخر بالمتجر /متاخر علي العميل
  ________________________________________________________________________________________
• رفع الشكاوي من قبل قسم التوزيع والمتابعه يكون في حاله ان الموظف متاكد ان الطلب يوجد به تثبيت واضح من قبل المندوب وان يكون الطلب متاخر والتأخير مأثر علي الطلب بشكل واضح حتي يتم اتخاذ اجراء من قبلهم مع المندوب .
  -في حاله الطلبات التي تكون تاخير٥:١٠ د ومده تاخير صغيره ولا تؤثر علي الطلب
  لا يتم رفع شكاوي ويتم الاكتفاء بذكر ذلك فالكومنت وفي حاله تضرر العميل يتم رفع الشكوي من قبل خدمه العملاء .
  
  • في حاله النت معلق مع المندوب نكتفي بالتوضيح في نوت داخليه ونوضح وقت التأخير .
    
  • ⁠نقطه التثبيت من والي:
    
   ⁠١) فالغالب يكون تعليق نت ويتم التوضيح فقط بنوت داخليه بان خطوات المندوب غير صحيحه وليس تثبيت موقع .
   ⁠٢) في حاله تأكد الموظف انه تثبيت موقع وليس تعليق نت بيتم رفع شكوي .
  
  • في حاله رفع شكوي علي المندوب من قبل قسم اخر بخصوص اي مشكله لا يتم رفع شكوي اخري من قبلنا ونكتفي بشكوي القسم الاخر ونوضح ذلك في الكومنت .
    
  • لينك يوضح معرفه تثبيت الموقع :
    
  • https://knowledge.thechefz.co/books/operating-systems/page/tryk-altaarf-aal-atha-almndob-mthbt-mokaah