مهام فريق الفولو أب (Follow-up)

يتم التواصل مع العميل في حال كان الطلب متأخرًا عن التسليم لأكثر من 15 دقيقة، ويتم رفع الطلب  في فورم الـ Follow Up على أنه متأخر مع تحديد قيمة التعويض.

يتم رفع الطلب   في فورم الـ Follow Up إذا تجاوز التأخير 45 دقيقة عن موعد الاستلام المقرر.

📌التواصل مع المتجر عن طريق المندوب فقط

يتم إلغاء الطلب ورفعه في حالة عدم توفر مناديب جاهزين لتسليم الطلب أو وجود نقص في المناديب الفارغين لتوزيع الطلب.

إذا أبلغ المندوب أن العميل لم يعد يرغب في الانتظار نتيجة تأخير الطلب في المتجر، يتم رفع الطلب على أنه ملغي بسبب التأخير.

إذا تعرض المندوب لحادث أو عطل يمنعه من توصيل الطلب وكان التأخير يزيد عن 30 دقيقة، يتم رفع الطلب كملغى.

في حال لم يستجب المندوب، يتم التحقق مباشرة من العميل لمعرفة حالة الطلب وضمان وصوله.

 سياسة التوجه للمتجر:
يتوجه المندوب للطلب إذا كان ضمن نطاق 7 كم من نقطة الـ Assign (مكان المندوب عند قبول الطلب )الي موقع المتجر  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من موقع المندوب الى المتجر 7 كم أو أقل ويتحمل المندوب أي مشكلة تحدث بسبب السحب  
 تطبق غرامة السحب في المدن التالية :
( المنطقة الشرقية - الرياض - المدينة - مكة  - جدة  - الاحساء- بريدة )
فيما عدا ذلك تعتبر مدن بها قلة في الطلبات و المناديب لا يتم تطبيق غرامة السحب 

سياسة التعويض للمسافات:

في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم لا يتم تطبيق الغرامة ولا يتحمل المندوب أي مشكلة على الطلب
 في حال كانت المسافة أعلى من 7 كم وحتى 10 كم يتم التعويض 5 ريال
ثم أعلى من 10 كم يتم التعويض عن كل كيلو ريال (مثال المسافة 11 كم يتم التعويض 6 ريال)
في حالة رفض المندوب التوجه رغم توضيح التعويض يتحمل أي مشكلة تحدث على الطلب بسبب السحب ويتم توجيهه بعدم قبول نفس الطلب مرة أخرى إذا تم توزيعه عليه ( يشترط توضيح ذلك للمندوب قبل السحب)

في حال كان الطلب كبير أو غالي($$$) ومتأخر لأكثر من 60 دقيقة، يُفضّل التواصل مع المتجر عن طريق المندوب فقط  للتأكد من وقت جاهزية الطلب.
إذا كان الطلب غير جاهز، يتم رفع الطلب فورم الـ Follow Up  للتواصل مع العميل وتأجيله حسب وقت الاستلام، ثم يتم سحب الطلب من المندوب ونعوضه على وقت الانتظار في المتجر،
وذلك لتفادي بقاء الطلب معلق لفترة طويلة ويظهر كمتأخر.

يجب تفصيل كل سبب تأخير بشكل دقيق مع ذكر عدد الدقائق الخاصة بكل سبب على حدة. لا يُقبل تجميع الأسباب تحت وقت واحد مثل (تأخير متجر + قلة مناديب 100د)، والصيغة الصحيحة تكون مثل: (تأخير متجر 45د + تأخير بسبب قلة مناديب 30د)."