صنف غير متوفر

آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

---

ملحوظة 1 : يمكن فتح التذكرة من قبل المندوب فقط قبل 15 دقيقة من وقت الاستلام 

ملحوظة 2 : الطلبات من متاجر (الدانوب - بن داوود - السدحان - دووس ) تُعامل بإجراء خاص في حال عدم توفر الأصناف

🛑 سياسة الاسترجاع

لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب

الحالة	الإجراء المطلوب	ملاحظات / تعويض العميل
المندوب أفاد أن الصنف غير متوفر والمتجر هو (الدانوب أو بن داوود - السدحان - دووس)	لا يتم إلغاء الطلب مباشرة	يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بعدم توفر بعض الأصناف
العميل وافق على استلام الأصناف المتوفرة	يتم استكمال التسليم بالأصناف المتوفرة فقط	يتم تعويض العميل بقيمة الأصناف الناقصة
العميل رفض الاستلام أو لا يمكن تسليم الطلب لأي سبب (جميع الأصناف ناقصة أو مشكلة بالمتجر)	يتم إلغاء الطلب واختيار تاج  Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) +تاج  Item Not Available – عدم توفر الصنف	يتم إلغاء الطلب بنفس طريقة إلغاء أي طلب عادي، مع تعويض العميل

 الإجراء المتبع مع بقية المتاجر

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

 خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف الذى يعمل على التكت "لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) " + وضع تاج " صنف غير متوفر " بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 

توضيح نوت من الموظفالذى يعمل على التكت "جاري العمل على المشكلة " مشكلة صنف غير متوفر " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

يتم التواصل مع المتجر للتحقق من المشكلة من خلال المندوب فقط

• ثم رفع شكوى لـــ Partner Care حتى يتم إيقاف الصنف وذلك من خلال صفحة الطلب و الضغط علي Store Complaint 
  
  
  

في حالة العميل يريد تأجيل الطلب :     طريقة تأجيل الطلب ثم كتابة Note بصفحة الطلب + اختيار تاج صنف غير متوفر

في حالة العميل يريد الغاء الطلب  ▼

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن من خلال The Chefz – Call Request Form مع اختيار تاج  " Escalation " + تاج " صنف غير متوفر " بالتيكت 

وعند رد تيم الاسكليشن بالغاء الطلب، يتم اختيار تاج Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) +تاج Item Not Available – عدم توفر الصنف.

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

• ملحوظة : في حالة الغاء الطلب بالكامل يتم من خيار Cancel فقط , ثم تعويض العميل و اختيار الريزون

( Items Not Available/cancelled )

---

💰 سياسة التعويض للعملاء ▼

نوع الطلب	قيمة الطلب	التعويض
طلبات فاستر	حتى 300 ريال	25 ريال
طلبات فاستر	أكثر من 300 ريال	50 ريال
طلبات مجدولة	حتى 300 ريال	50 ريال (حتى لو قيمة الطلب أقل من 50، يُعوض بـ 50 ريال كحد أدنى)
طلبات مجدولة	من 301 إلى 500 ريال	50% من قيمة الطلب
طلبات مجدولة	أكثر من 500 ريال	250 ريال

ثانيا: في حال توصيل الطلب بدون الصنف الناقص

( مع اختيار سبب الإلغاء Items Not Available ) ▼

نوع الطلب	التعويض
طلبات فاستر	تعويض بقيمة الصنف الناقص فقط، وفي حال عدم رضا العميل، يتم إضافة 25 ريال كحد أقصى
طلبات مجدولة	تعويض بقيمة الصنف + 50 ريال إضافية

ملاحظات هامة بخصوص استبدال الأصناف

لا يتم استبدال الأصناف إلا في حالة رفض العميل إلغاء الطلب والتعويض، خاصة في طلبات الهدايا.

في حالة الموافقة على الاستبدال

يجب التأكد من المندوب بأن الصنف البديل بنفس السعر

في حال تم التأكد أو التنسيق بين المتجر والعميل، يتم:إقفال (تيكت)

كتابة ملاحظة (Note) في صفحة الطلب 

في حال تم الاستبدال بصنف سعره أقل من الصنف الأصلي المدفوع يتم تعويض العميل بفارق السعر المتبقي