( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب

🚨 آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل – الطلب مع المندوب" (طلبات نعناع)

📝 ملاحظة هامة:
الطلب يتبع لتطبيق نعناع.

• لا يتم التواصل مع العميل أو تعويضه من قبل ذا شفز.
• يتم التعامل مع المندوب فقط من خلال فريق ذا شفز.
• تسجيل ملاحظة إلزامي في البورتال توضح الإشكالية والتوجيه.
• يُمنع تنفيذ أي Refund نهائيًا من طرف ذا شفز.
  
  
  

  الحالة	آلية العمل	الإجراء في حالة عدم حل المشكلة
  حادث / عطل – الطلب مع المندوب	- التحقق من سلامة الطلب وإمكانية توصيله.- تسجيل ملاحظة توضح طبيعة الإشكالية والتوجيه للمندوب.	- إذا كان الطلب تالفًا أو لا يمكن توصيله: → يتحمّل المندوب قيمة الطلب بالكامل. → تسجيل ملاحظة تفصيلية. يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب) ثم  Accident or Vehicle Issue – حادث أو عطل → لا يتم تنفيذ ريفند نهائيًا. → العميل يتم تعويضه لاحقًا عبر خدمة عملاء نعناع.