Driver Care (Support) - قسم الدعم

استخدامات ال Order Notes و متي يتم استخدامها في صفحة اي طلب تظهر ال Order Note كما بالشكل ال...

Case Details                             انتظار بالمتجر    يت...

 يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة...

مخطط توضيحي يوضح ألية العمل مرفق فيديو توضيحي لكيفية رفع الشكوي علي المندوب 

بالنسبه لتعويض العميل للطلبات الملغيه اذا كانت قيمة التعويض 100 ريال او 200 يتم تقسيمة التع...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎ 1 - الية التوصيل : ...

تحديد المدة المسموح بها بتأجيل طلبات الإنتقريشن يمكن تأجيل طلبات الإ...

تم تحديث قائمة ال Reasons في خانة Deductions على البورتال : جدول يوضح لكم كل سبب و متى يتم...

أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق  , يتضمن التحديث ما يلي : رسو...

تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال Deli...

 أصبح بإمكان المتاجر تفعيل خاصية الـ Store Wallet للعملاء عبر التطبيق ، مما يسمح للمتاجر بتقد...

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر ( Chef ) من خلال Driver compens...

تصوير المندوب للطلب : تم إضافة ميزة جديدة تتطلب من المندوب تصوير الطلب قبل استلامه من المتجر ...

يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب للتأكيد ان الصنف بيكون موجود علي هذا الوقت ثم يتم تأجيل...

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي :يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account prob...

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري : 1- الـ Order Note  أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل...

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدان...

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع...

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليم  لايتم اتباع ...

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكي...

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على...

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر ...

يوضح هذا الفيديو الخطوات الصحيحة لرفع طلب Escalation من قِبل الموظف عند وجود مشكلة تستدعي التصع...

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى...

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :1 🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح...

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر...

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل...

ملحوظة 1 : لا يمكن للمندوب فتح تذكرة معنا إلا بعد مرور 30 دقيقة من وقت الاستلام المسجل على الطل...

في حالة المندوب تواصل و طلب تعويض لانتظاره بموقع العميل يتم احتساب الوقت...

آلية التعامل مع حالة "عميل لايرد بموقع المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ...

آلية التعامل مع حالة "عميل لا يرد عند موقع العميل " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هن...

رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق ) في حالة المندوب افاد ان رقم العميل غ...

خطأ تسعيرة  التحقق من المسافة من المتجر الي العميل و مراجعة التسعيرة...

آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل - طلب عادي" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هن...

ملحوظة هامة يمكن للمندوب التواصل مع فريق الدعم قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام فقط 🔁 الإجراء المتب...

آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل  - طلب هدية" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط ه...

آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بال...

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "---...

 معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات : بالنسبة لطلبات الإنتقريشن  : يسمح بالتأجيل لنفس الي...

آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بالمتجر ا...

يتم إظهار التعاطف مع المندوب و محاولة مساعدته واقناعه على استكمال المسار بما يتناسب مع الوضع....

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم...

 آلية التعامل مع طلبات السحب (حسب نوع المشكلة والتوقيت) السحب التلقائي من قبل النظام يتم فقط ف...

آلية التعامل مع حالة "( حــادث - عــطل ) الطـــلب مــع المــــندوب " في طلبات نعناع"يمكن الاطلا...

في حالة تواصل المندوب بخصوص تحديث حالة الطلب  يتم الاستفسار من المندوب عن الحالة المطلوب...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا " ...

في حالة المندوب تواصل ولا يرد يتم اتباع الأتي : انتظار المندوب 3 دقايق ثم يتم ارسال الخا...

في حالة المندوب تواصل و بيستفسر عن عدم وجود الطلبات او قلتها في الوقت الحالي. يتم ال...

في حالة المندوب تواصل معنا والمشكلة تندرج تحت إدارة المناديب مثل ( خصم بمحفظة المندوب - مشكلة...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا ...

🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغ...

 Portal - System                               التعريف :  نظام البورتال يوضح كافة تفاصيل الطلب ,...

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة        ↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العم...

تعميمات قسم الدعم شات خاص فقط بارسال التعميمات الداخلية للقسم , يتم ارسالها من قبل السينوز...

بالنسبه لتعويض العميل علي الطلبات الملغيه لاي مشكلة , اذا كانت قيمة التعويض 100 ريال او200 ...

🚨🚨 ضروره وضع حاله التيكت ONHOLD عند نزول تيكت اسيست

العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز. يتم التعامل مع ال...

آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند المتجر  " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، و...

آلية التعامل مع حالة "تغير موقع  " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل مع...

آلية التعامل مع حالة "تغير موقع  " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل مع...

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر بالمتجر" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم ا...

في بعض الحالات يظهر في النظام أن المتجر والعميل موجودان في نفس المدينة، ولكن عند وصول المندوب وال...

آلية التعامل مع حالة "المتجر مغلق" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل مع...

آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند العميل " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ول...

آلية التعامل مع حالة " صنف ناقص / خاطئ بعد استلام الطلب " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نع...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (صيانة) " في طلبات نعناع   العميل يتبع لتطبيق نعناع، ...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة في الوصول للمتجر" في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم ا...

آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل  " في طلبات نعناع العميل يتبع لتطبيق نعن...

🚨 آلية التعامل مع حالة "حادث / عطل – الطلب مع المندوب" (طلبات نعناع) 📝 ملاحظة هامة:الطلب يتبع لت...

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر (كهرباء )" في طلبات نعناع ، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه ...

ألية التعامل مع "مشكلة دفع" في طلبات نعناعالعميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه...