إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة " الغاء الطلب - رغبة العميل
الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بالمتجر
الغاء الطلب بسبب التأخير - المندوب بموقع العميل
الغاء الطلب بسبب التأخير - التوزيع
" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
خطوات التحقق
الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت
إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) ثم انهاء المحادثة مع المندوب
إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) → او في حالة عدم وجود كونتكت او حال وجود ضغط يمكن للموظف استكمال الإجراء
توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " العميل يريد الغاء الطلب " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :
1 - يتم سؤال المندوب عن سبب الغاء الطلب للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب
2 - التواصل مع المتجر من خلال المندوب لمعرفة هل يمكننا الغاء الطلب ام لا
| في حالة المتجر لم يوافق علي الغاء الطلب : | في حالة المتجر وافق علي الغاء الطلب : |
|
يتم رفع الطلب لتيم الـ Escalation من خلال The Chefz – Call Request Form للتواصل مع العميل.
فى حالة استمر العميل فى رفض الطلب وبيتم تصريف الطلب يتم اخيار تاج Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل) ثم Customer Refused to Receive Order – رفض استلام الطلب
للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
|
يتم الغاء الطلب فقط من خيار Cancel + اخيار تاج
Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل) ثم Customer Refused to Receive Order – رفض استلام الطلب و كتابة نوت بصفحة الطلب ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه ثم اقفال التيكيت |
- مرفق فيديو توضيحي يشرح خيارات إلغاء الطلب ( Cancelled order ) , الحالات التي يتم فيها الإلغاء ، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
No Comments