Forms & Sheets

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة
       

↩︎ يتم رفع الطلبات التي تخص سحب جنسية ( عند المتجر - عند العميل ) , الطلب يحتاج سيارة كبيرة , الطلب يحتاج مندوب معه سيارة و ليس دباب الي فورم التوزيع للمتابعة من خلال الفريق المختص .

↩︎ الفورم 

↩︎ يتم متابعة الطلبات المرفوعة لقسم التوزيع و المتابعة و معرفة الاجراء المتخذ من قبلهم من خلال شيت الرد .

شيت متابعة الرد ↩︎ 

---

↩︎ فورم قسم الدعم 

↩︎ يتيح للاقسام التشغيل الاخري ( العناية بالشركاء , خدمة العملاء , ادارة المناديب , التوزيع و المتابعة ) , التواصل مع فريق الدعم و رفع طلبات يوجد بها مشاكل مثال ( صنف غير متوفر , المتجر مغلق , الطلب غير ظاهر .. الخ ) 

لينك الفورم 

↩︎ يتم متابعة المشاكل في الطلبات من خلال الشيت واتخاذ الإجراء المناسب لكل مشكلة وكتابة نوت علي الادمن والشيت بالإجراء اللازم + اضافة اسم الموظف صاحب الإجراء في خانة اسم الموظف .

لينك الشيت

---

↩︎ جروبات المطاعم 

↩︎ يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر . بالإضافة إلى ذلك، الأشخاص الذين يدخلون الجروبات هم فعلاً من موظفي السعودية،

↩︎ شيت جروبات المطاعم

---

خطا التسعيرة ↩︎ 

↩︎ عند تواصل المندوب و افاد يوجد خطأ بالتسعيرة , يتم المراجعة و التحقق و في حالة تبين لنا انه يوجد خطأ في التسعيرة , يتم رفع الطلب بالفورم الخاص بخطأ التسعيرة للمراجعة من قبل الفريق المختص و ابلاغ المندوب  "  تمت مراجعة التسعيرة و سيتم التحقق منها خلال 24 ساعة , بالتوفيق . " ثم اغلاق التيكت 

↩︎ فورم خطأ التسعيرة

• ↩︎ مرفق شيت ايضا يوضح فرق تسعيرة تعويض المناديب للتسهيل علي الموظف حساب فرق التسعيرة للمندوب .
  
  ↩︎ فرق تسعيرة تعويض المناديب

---

↩︎ مناطق و احياء السعودية

↩︎ يوضح احياء المدن ( الرياض - المنطقة الشرقية - جدة - المدينة .. الخ ) , للتسهيل علي الموظف معرفة اي حي تبع اي مدينة .

↩︎ مناطق و احياء السعودية

---

Dark stores ↩︎ 

↩︎ يوجد متاجر تكون تابعة لبراندات اخري و يكون استلام الطلبات من اسم مختلف عن اسم المتجر , مرفق شيت يوضح بعض المتاجر التابعة ل براندات اخري .

↩︎ Dark stores

---

↩︎ فورم مشاكل الدفع

• ↩︎ في حالة وجود مشكلة بالدفع علي الطلب  في الفورم مثال ( تم سحب المبلغ من العميل و لكن الدفع غير ظاهر علي السيستم , تم سحب المبلغ مرتين ) , مع ارفاق صورة من محاولة الدفع و يتم ابلاغ المندوب ان يطلبها من العميل ثم يتم ارسالها لنا و يتم ارفاقها بالفورم .
  
  ↩︎ مشاكل الدفع

---

Team Assist ↩︎ 

• ↩︎ يتم رفع الطلبات اللي تحتاج مساعدة من قبل شباب السعودية  علي شيت الاسيست كــــ ( تواصل مع العميل في حالة وجود مشكلة بالطلب , او مشكلة اخري يحتاج الموظف فيها توجيه .
  
  ↩︎ Assist Sheet Link

---

↩︎ اسكريبتات / اختصارات قسم الدعم 

• ↩︎ شيت يتيح للموظف استخدام اسكريبتات جاهزة تستخدم في الحالات المذكورة بالشيت للتسهيل علي الموظف و انجاز الوقت .
  
  ↩︎ شيت الاختصارت 

---

↩︎ جدول الدعم

• ↩︎ شيت شهري لـــ جدول دوام الموظفين بقسم الدعم .
  
  Support Schedule
  

---

Driver Care Attendance ↩︎ 

• ↩︎ شيت لتسجيل حضور و انصراف الموظفين و تسجيل اي مشكلة تحدث مع الموظف تمعنه عن استكمال الشيت ( مشكلة كهرباء - نت - مشكلة لاب ) , ايضا تسجيل ال Break and Brb و في حالة رجوع استكمال الشيت يتم الضغط علي Back .
  
  ↩︎ Driver Care Attendance

---

Breaks ↩︎

• ↩︎ يمكن للموظف تسجيل وقت البريك من خلال هذا الشيت حسب المواعيد المتاحة قبل كل شيفت . 
  
  ↩︎ Break 

شيت تسهيل حساب مدة التأخير و قيمة التعويض↩︎

آلية حساب مدة التأخير وسياسة تعويض العملاءعلى التأخير

"يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل "