مشكلة بالمتجر - مغلق

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - مغلق" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

•  ملاحظة مهمة ▼
  يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر مغلق" فقط إذا تبقي 5 دقائق علي وقت الاستلام
  
  يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : 
  
  
  

  يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
  
  

   خطوات التحقق

  الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

  إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

  
  

  

  
  ثم توضيح نوت من موظف الذى يعمل على التكت "لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء )" ثم انهاء المحادثة مع المندوب 
  
  إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 
  
  

  

  توضيح نوت من الموظف الذى يعمل على التكت جاري العمل على المشكلة "مشكلة بالمتجر - مغلق " ويتم متابعة الاجراء عن طريق : 
  
   يتم التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر
   من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter  , ثم التحقق من " Pickup Arrived " 

• في حالة وجود معلومات اضافية في  Additional Info يتم ارسالها للمندوب .

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من خلال The Chefz – Call Request Form  مع اختيار تاج  " Escalation " للتواصل مع العميل والاعتذار منه.

فى حالة رد تيم الاسكليشن بالغاء الطلب، يتم اختيار تاج Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) +Store Closed – المتجر مغلق

للاطلاع على كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا

ملحوظة : يتم  الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط 

• ---

  مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼