عميل لايرد بموقع المتجر
آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند المتجر " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| عميل لا يرد عند المتجر | - المندوب يتوجه للعميل.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم رد العميل بعد الوصول إليه، يتم توجيه المندوب بالانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه. |
- في حال تواصل المندوب مجددًا لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه.
ويتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل) No Response from Customer – لا يوجد رد من العميل
|
No Comments