رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق )

• ↩ يتم ابلاغ المندوب

• العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
  اضافة Tag رقم العميل غير ظاهر
  اغلاق التيكت 

↩ ارسال رقم العميل للمندوب 
ثم اقفال التيكت 

•  يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
  
  
• يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي : 

↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم

 يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب

ثم  اختيار التاج "Contact us again"  , اقفال التيكت 

في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم 

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية من خلال The Chefz – Call Request Form مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed"

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه 

• يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل 
  
  
  
• تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
  
  • 
    كيفية مراجعة المساقة : 
    1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي 
    2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
    
    مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب : 
    
    
    
     
    
  • ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options 
    
     ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي : 
    
    
    ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"
    
  
  

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه

• يتم رفع الطلب لتيم الاسكيليشن للمتابعة من قبل تيم السعودية و اتخاذ الاجراء من قبلهم من خلال

 The Chefz – Call Request Form

مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed" , ثم انهاء التيكت .

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

فى حالة تم رد تيم الاسكليشن بالغاء الطلب: 

يتم وضع تاج Cancellation – Customer Error (إلغاء – خطأ من العميل)

+ تاج No Response from Customer – لا يوجد رد من العميل