رقم العميل ( غير ظاهر - خطأ -مغلق )

• ↩ يتم ابلاغ المندوب

• العميل مفعل خاصية عم الاتصال , من فضلك توجه للعميل و عند الوصول لموقع العميل و تحديث الحالة من خلالك للوصول , سيظهر لك رقم العميل . بالتوفيق
  اضافة Tag رقم العميل غير ظاهر
  اغلاق التيكت 

↩ ارسال رقم العميل للمندوب 
ثم اقفال التيكت 

•  يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
  
  
• يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي : 

↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم

 يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب

ثم  اختيار التاج "Contact us again"  , اقفال التيكت 

في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم 

يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية 

يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed"

في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا 

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه 

• يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل 
  
  
  
• تعويض المندوب عن كل كيلو بريال  , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
  
  • 
    كيفية مراجعة المساقة : 
    1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي 
    2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
    
    مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب : 
    
    
    
     
    
  • ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options 
    
     ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي : 
    
    
    ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج "Same Topic "No Tag needed"
    
  
  

↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه

• يتم رفع الطلب لتيم الاسكيليشن للمتابعة من قبل تيم السعودية و اتخاذ الاجراء من قبلهم

  
  

  مع اختيار تاج " Escalation " and "Same Topic "No Tag needed" , ثم انهاء التيكت .