تاجيل الطلب رغبة عميل

•  معلومة هامة بخصوص تأجيل الطلبات :

• بالنسبة لطلبات الإنتقريشن  : يسمح بالتأجيل لنفس اليوم فقط، ويشترط التأكد من التواصل مع المتجر والحصول على موافقته المباشرة، حيث أن التعديل عبر البورتال لا ينعكس بشكل فوري في نظام المتجر.
  
  
• و لا يسمح بتأجيل طلبات الإنتقريشن إلى اليوم التالي

يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب

 خطوات التحقق

الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء ) 

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 

توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة "تاجيل الطلب رغبة عميل " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

 يتم الاستفسار من المندوب عن الميعاد المحدد للتأجيل 

• يتم التواصل مع المتجر عن طريق المندوب فقط لمحاولة التأجيل 

في حالة المتجر وافق يتم تجيل الطلب من خلال البورتال ثم سحب الطلب من المندوب كما بالتالي : 

• يتم الدخول علي صفحة الطلب من خلال البورتال 

• الضغط علي زر القلم عند Delivery 

• 
  ثم الضفط علي علامة الساعة , تأجيل الطلب علي الوقت المحدد , ثم الضغط علي Update 
  
  
  

 ثم يتم سحب الطلب من المندوب كالأتي :

• التوجه لنظام الدليفري سيستم 

• البحث برقم الطلب  ثم الضغط علي حالة المندوب تظهر عدة اختيارات يتم الضغط علي Unassigned ثم توضيح السبب 

• ثم يتم كتابة نوت بصفحة الطلب + وضع تاج تأجيل الطلب لرغبة العميل بالتيكت , ثم اقفال المحادثة مع المندوب