الغاء الطلب - رغبة العميل

- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.

ثم وضع تاج على الطلب Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم  Store Delay – تأخير من المتجر

الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة

الغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل

- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق.

 - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.

- في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة.

• تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. -
• يتم وضع تاج على الطلب على حسب المتسبب فى الاشكالية 

* اذا المحل هو المتسبب يتم وضع تاج  Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم  Store Delay – تأخير من المتجر

* اذا المندوب هو المتسبب فى التأخير يتم وضع تاج Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب) ثم 

• لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا.
• - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع.