الطلب تم تسليمه إلى مندوب آخر

ملحوظة هامة

يمكن للمندوب التواصل مع فريق الدعم قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام فقط

🔁 الإجراء المتبع

🟢 أولاً: التحقق من حالة توزيع الطلب

يتم مراجعة (Delivery System) لمعرفة ما إذا كان:

الطلب موزع على مندوب واحد فقط

أو موزع على مندوبين

الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب واحد فقط 

•  الحالة الأولى: الطلب موزع على مندوب واحد فقط
  
  
• يقوم موظف الدعم بالتواصل مع المتجر من خلال المندوب , وابلاغه ان الطلب لم يتم توزيعه الا علي مندوب اخر و يتم عمل محاولة معه بتجهيز طلب آخر
  
  

  في حالة وافق المتجر:

  في حالة رفض المتجر:

  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى تجهيز الطلب ثم استلامه والتوجه للعميل

  يتم رفع الطلب إلى ( Escalation Team ) للتواصل مع العميل و الاعتذار منه عن عدم وصول الطلب و تقديم التعويض المناسب.   ثم يتم اختيار تاج  Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) + تاج  Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب   للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation     🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب

   الحالة الثانية: الطلب موزع على مندوبين
  
  الصورة التالية توضح ان الطلب موزع علي مندوب اول ثم مندوب اخر 
  
  
  
  

   الإجراء المتبع يتم التواصل مع المندوب الآخر

  ثم يتم سؤال المندوب إذا كان قد استلم الطلب من المتجر أم لا
  

  في حالة أكد أنه استلم الطلب:

  في حالة افاد لم يستلم الطلب أو لا يرد:

  يتم رفع الطلب إلى تيم الاسكليش للتواصل مع العميل وتقديم اعتذار للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation   ويتحمّل المندوب الأول: قيمة الطلب + تعويض العميل ويتم رفع شكوى علي المندوب الاول و يتم الخصم علي المندوب الثاني رسوم التوصيل بدون الضريبة    ويتم اختيار تاج  Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) + تاج  Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب 🛑 سياسة الاسترجاع لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up) وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب

  يتم التواصل مع المتجر للتحقق , ومحاولة إقناع المتجر بتجهيز طلب بديل في حالة وافق المتجر:  يتم إبلاغ المندوب بالانتظار حتى يتم تجهيز الطلب الجديد في حالة رفض المتجر: يتم رفع الطلب إلى تيم الاسكليشن و رفع شكوى على المندوب الاول  و يتحمل المندوب الاول الطلب + تعويض العميل لحين التحقق من خلال إدارة المناديب   و يتم الخصم علي المندوب الثاني رسوم التوصيل بدون الضريبة   ويتم اختيار تاج  Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) + تاج  Store Refused to Hand Over Order – المتجر رفض تسليم الطلب   للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation