مشكلة بالمتجر - صيانة

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

• 
  يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
  
• 
   التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
  
  
•  ذلك من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter  , ثم التحقق من " Pickup Arrived " 

في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب .

خطوات العمل : 

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل.

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء) 

• ---

  
  

  إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .
  1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق 
  

  

  
  

  
  

  📌توضيح نوت من الموظف معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - صيانة " 

  • رفع الطلب لتيم الـ Escalation للتواصل مع العميل لاتخاذ الاجراء من قبل تيم السعودية , 
  • للتعرف على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation
  •  + وضع تاج Escalation  + تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر
    
  • ثم كتابة نوت بصفحة الطلب بالاجراء
  
    يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر(  ألية رفع الشكوي  )
  

  ---