مشكلة بالمتجر - صيانة

آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - صيانة" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

•  ملاحظة مهمة ▼
  يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
  
  يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : 
  
  

  

  
  

  يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
  
  

   خطوات التحقق

  الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

  إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
  
  

  

  ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء )  + وضع تاج مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب
  
  

  إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 
  
  

  

  توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة "مشكلة بالمتجر - صيانة " ويتم متابعة الاجراء عن طريق : 

  
  

  الطلب من المندوب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
  

التحقق من موقع المندوب والتأكد من أنه في المكان الصحيح عبر Delivery System → الحالة Pickup Arrived → ثم Show Location

في حالة ا وجود معلومات اضافية في Additional Info يتم ارسالها للمندوب 

1 - يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق 

للاطلاع على الية رفع الطلب لتيم الـــ Escalation

عند رد تيم الاسكليشن بالغاء الطلب يتم اختيار تاج Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) + مشكلة بالكهرباء - صيانة -Electrical problem or maintenance