الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎

1 - الية التوصيل :

يتم شراء الطلب من المتجر عن طريق المندوب كأنه عميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على محفظته Stc

2 - متابعة الطلب من فريق ماك :-

• تتم المتابعة من قبول المندوب الطلب Accepted - الى ان يتم الاستلام من المتجر Pick up success 
• بالتالى اي اشكالية بالطلب بعد استلام المندوب On delivery يمكن حلها كأي طلب عادى و لا يتم تحويلها للفريق.

3 - إجراءات تتم من فريق ماك فقط :-

- سحب الطلب : لا يتم السحب نهائيا من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك على الطلبات و المبالغ  المحولة للمناديب .

- تعويض الانتظار : لا يوجد تعويض انتظار للمناديب حيث أن المندوب يستلم الطلب كعميل , الاستثناء يتم من الفريق المختص فقط في حالات محددة و يمكن ابلاغ الفريق المختص عن طريق الفورم
https://docs.google.com/forms/d/1H8IOD0xwzOucmtGteyvOT8RB2SViceIY4rLQWwm5ryg/viewform?edit_requested=true#responses
و يمكن متابعة الرد عن طريق الشيت 
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WAsV7qx2TIeHOi1o-fvd-Hkreq8mxjfrn33aM-Hcihc/edit?gid=206243881#gid=206243881

 - الغاء الطلب ( Cancel ): لا يتم الغاء الطلبات من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك القيم المحولة للمناديب , يقوم الفريق بالمتابعة مع المندوب حتى الاستلام و اذا يوجد مشكله بالمتجر او الاصناف يتم التوجيه من خلالهم ، كذلك يمكن للمندوب التواصل مرة أخرى مع الموظف المتابع للطلب عن طريق الواتساب.

4 - إجراءات يمكن اتخاذها من موظفين الدعم :

- تعويض المندوب عن التوجه للمتجر في حال موقع المتجر بعيد : يتم التعويض عن التوجه بنفس السياسات المتبعة ولا يوجد داعي للتحويل للفريق المختص الا في حال رفض التوجه لا يتم السحب نهائيا. 

- تعويض المندوب عن فرق تسعيرة/ تغيير موقع العميل ان وجد.

- اي اشكالية بالطلب بعد استلام المندوب و التوجه للعميل ما عدا الحالات التى تتم من القسم المختص فقط ( سحب / تعويض انتظار / إلغاء الطلب قبل الاستلام )

      5 - يتحمل المندوب في الحالات التالية :

• طلب خاطئ 

• نقص في الأصناف

• جودة منخفضة (مثال الطلب بارد)

• تلف في الطلب 

حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل  قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل

و يتم اختيار الريزون
mishandling by driver

 لا يوجد لاصق حماية على المشروبات  و بالتالى لا يتم تعويض العميل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب

6 - حالات تحمل التطبيق لخصم بالطلب , يتم اختيار الريزون حسب الإشكالية 

مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب))	الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب	المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء
شكوى العميل من جودة المذاق

لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up)

وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب

 فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب 

---