طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر

آلية التعامل مع حالة "طلب غير ظاهر فى سيستم المتجر" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

يتم التحقق أولا من تواجد المندوب في المتجر الصحيح 

•  من خلال التوجه لــ نظام الدليفري , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter  ثم التحقق من " Pickup Arrived "
  

• يتم التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط  للتأكد من المعلومة وتوثيقها ثم يتم رفع شكوى على ال Store Complaint حتى يتم متابعة المشكلة مع المتجر
  

  في حالة المندوب تواصل قبل موعد الاستلام ,

  يتم ابلاغ المندوب بالانتظار حتي وقت الاستلام و يتم توضيح له وقت الاستلام و التواصل مرة  اخري في حالة استمرار المشكلة ثم ارفاق تاج " Contact us again " و ابلاغ المندوب بالتوجيه و اقفال التيكت

  ملحوظة : يتم التوضيح للمندوب وقت الاستلام علي الطلب و يمكن الوصول له من صفحة الطلب كما بالتالي : 
  
  
  

  ---

  في حالة المندوب تواصل بعد موعد الاستلام او علي وقت الاستلام

  يتم رفع شكوي لــ Partner Care ثم يتم ابلاغه بالانتظار 10 دقايق   ثم ارفاق تاج " Contact us again "

  ---

  في حالة تواصل المندوب بعد 10 دقائق  و لم يتم حل المشكلة و تم التأكد من وجود شكوي  مرفوعة من قبل

  يتم كالتالي : 

يجب التحقق مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة مرتبطة بالطلب

🧭 خطوات التحقق:

الدخول إلى صفحة العميل.

التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت.

إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.

ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء 

---

إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء  .

📌توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة الصنف غير متوفر

• يتم رفع الطب لتيم الاسكليشن لحل الاشكالية من قبل تيم السعودية مع اختيار تاج  " Escalation "
  
  في حالة معرفة كيفية رفع الطلب لتيم الاسكيليشن يرجي الضغط هنا 

, التواصل مع العميل للاعتذار والتعويض من قبل تيم  السعودية و يتم اختيار ريزون Restaurant Issue في ال Deduction 

مرفق سياسة التعويض للعملاء