مشكلة بالمتجر - كهرباء

• آلية التعامل مع حالة "مشكلة بالمتجر - كهرباء" في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "
  

  ---

   ملاحظة مهمة ▼
  
  يمكن للمندوب فتح التذكرة في حالة "المتجر به صيانة " فقط إذا تبقي قبل 20 دقيقة من وقت الاستلام
  
  يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالتالي : 
  
  

• 

  
  

  يجب التحقق اولا مما إذا كان هناك "Contact Us" مفتوحة و مرتبطة بالطلب
  
  

   خطوات التحقق

  الدخول إلى صفحة العميل , التمرير للأسفل إلى قسم Contact Us / سيكشن الكونتاكت

  إذا كانت الكونتكت مفتوحة (Open) → لا تقم بأي إجراء، والطلب يتم متابعته من قبل خدمة العملاء.
  
  

  

  ثم توضيح نوت من موظف معه التكت لم يتم التواصل مع المتجر (الطلب مع خدمة العملاء )  + وضع تاج " مشكلة صيانة / كهربا بالمتجر " بالتيكت ثم انهاء المحادثة مع المندوب
  
  

  إذا كانت الكونتكت مغلقة (Closed) →  او في حالة عدم وجود كونتكت  او حال وجود ضغط  يمكن للموظف استكمال الإجراء 
  
  

  

  توضيح نوت من الموظف اللي معه التكت جاري العمل على المشكلة " مشكلة بالمتجر - كهرباء " ويتم متابعة الاجراء عن طريق :

  
  يتم طلب صورة لواجهة المتجر من المندوب يظهر فيها اسم المتجر بشكل واضح
   التأكد من موقع المندوب الحالي بوصوله للموقع الصحيح للمتجر.
  
  
•  من خلال التوجه لــ نظام الدليفري سيستم , ارفاق رقم الطلب في مربع البحث ثم الضغط علي Enter  , ثم التحقق من " Pickup Arrived " 
  

في حالة وجود معلومات اضافية في  Additional Info يتم ارسالها للمندوب

1 - التواصل مع المتجر من خلال المندوب فقط للتحقق من المشكلة 

ملاحظة  :  يتم  الغاء الطلب من خلال خيار Cancel فقط ثم يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم اختيار مشكلة بالكهرباء - صيانة -Electrical problem or maintenance 

مرفق سياسة التعويض للعملاء ▼