مشكلة دفع

آلية التعامل مع حالة "مشكلة دفع " في طلبات نعناع"يمكن الاطلاع عليها بالضغط هنا "

في حالة تواصل المندوب وأفاد بوجود مشكلة في الدفع:

المشاكل التي قد يواجهها العملاء:

بعض العملاء قد يواجهون مشاكل في الدفع داخل التطبيق، مما يؤدي إلى خصم مزدوج أو عدم تسجيل الدفع بنجاح.

المشاكل التقنية المحتملة:

• تكرار عملية الدفع نتيجة بطء استجابة النظام.
• تأخير إشعار الدفع من الرابط مما يؤدي إلى فشل تسجيل الدفع في التطبيق.

آلية التعامل مع مشاكل الدفع :

يتم توجيه المندوب إلى إبلاغ العميل بضرورة التواصل مع تطبيق نعناع لحل مشكلة الدفع.

يجب تسجيل ملاحظة توضح تفاصيل المشكلة والإجراءات المتخذة. داخل البورتال

• ↩︎ألية العمل : 

يتم التـحقق من حـالة دفــع العـميل من صفـحة Order Transaction بالبورتال ف نهاية صفحة الطلب  والضغط علي View  كما بالشكل التالي :

 " للتحقق من سبب فشل العميلة من خلال " Type - Response Message + Note " كما بالتالي

• يتم وضع Tag مشكلة بالدفع 
• تسجيل ملاحظة  بالبورتال ( مشكلة دفع ) 
• تعديل الكاش للمندوب حتي لا يتحمل اي اشكالية 
   ( Driver collected cash : NO )
• ثم يتم اغلاق التيكت 
  

  

  
  

•