Customer Care - خدمة العملاء

سياسة التعويضات - Customer Compensation

الشات - Chat

Call Protocols-تعليمات الاتصال بالعميل

1-التحية :*يجب بدء المكالمة  بتحية العميل في خلال 3 ثواني من الرد.*يجب أن تشمل التعريف بالنفس و...

Contact us - الكونتاكت

يشرح الفيديو كيفية التواصل مع العميل عبر "Contact Us" ومتابعة الشكوى، بما في ذلك تحميل صورة الش...

تحديث حالة النشاط (Agent Status) على البورتال/ خدمة العملاء

تحديث حالة النشاط (Agent Status) نود تذكير جميع الموظفين بضرورة التأكد من تح...

checkout

يوضح الفيديو خطوات تسجيل الدخول إلى نظام التشيك أوت (Checkout) بالإضافة إلى، كيفية ال...

Chef Notes

فيديو يوضح كيفية إضافة شيف نوت (Chef Notes) للمتجر وفائدته واهميته

Order Notes

يوضح الفيديو أهمية استخدام الأوردو نوت (Order Notes) لتوثيق أي إجراء يتم على الطلب، مع شرح كي...

Store Wallet (2)

  يوضح الفيديو كيفية تتبع محفظة المتجر (Store Wallet) واستخدامها من قِبل العميل.  خ...

معرفة الدباب وغير الدباب

يشرح الفيديو التمييز بين المندوبين الذين يستخدمون الدبابات أو السيارات من خلال تصنيف وسائل ال...

إلغاء الطلب

يشرح الفيديو خيارات إلغاء الطلب(cancelled order)، الحالات التي يتم فيها الإلغاء، والخطوات الص...

البحث على طلب (مكرر)

يشرح الفيديو كيفية البحث عن طلب معين في النظام باستخدام أدوات البحث المتاحة لضمان الوصول للطلب ...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store ‎

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ التاريخ: 7 يناير 2025 تم إلغاء التعاق...

رفع شكوي علي المندوب

  فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك من خلال:  portal → page order → Driver complaints

البلوك والبلاك لست Block- black list

يشرح الفيديو متى وكيف يتم إضافة العميل إلى البلوك (Blocked) أو البلاك لست (Blacklist)، مع توض...

Deductions reasons

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions...

التواصل مع العملاء غير المستجيبين للأتصالات

يوضح الفيديو الطريقة المتبعة عند التواصل مع عميل لا يرد، بما في ذلك خطوات المتابعة والإجراءات ا...

الخط الزمني لتسليم الطلب

يوضح الفيديو كيفية استخدام الـ Order Timeline (الخط الزمني للطلب) لتتبع سير الطلب ،مع ت...

التعويض التلقائي للعملاء

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير ...

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM ...

المحفظة

يشرح الفيديو كيفية تتبع عمليات محفظة العميل (Main Wallet) في النظام، بما في ذلك كيفية عرض جميع ...

الهدايا

يشرح الفيديو كيفية البحث عن طلب هدية معين ،والاطلاع على التفاصيل الخاصة بكل طلب. كما سنتطرق إلى...

تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على...

آلية تغيير الموقع (1)

يشرح الفيديو كيفية تغيير العميل لموقعه عبر التطبيق، وكيف يظهر الموقع الجديد في النظام ض...

تعويضات تأخير استلام الطلب ‎

Case Details انتظار بالمتجر ●  (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 3...

أيقونة ال Customers

يشرح الفيديو أيقونة الـ Customers وكيفية استخدامها للبحث عن عميل معين ،سنستعرض طريقة الدخول إ...

الحجوزات

* تعديل وقت حجز أو إضافة اشخاص *  *ملاحظة : لا يتم الغاء الحجوزات ابدًا وموضح ذلك ...

تحديث جديد ( قسائم الحجوزات + منتجات العناية + قوائم العملاء )‎

تم إضافة 3 تحديثات جديدة في تطبيق العميل وستكون متاحة لجميع العملاء خلال الأسبوع الحالي: 1- إرسا...

تحديث الأستماع للمكالمات

  ميزة الاستماع لمكالمات العميل السابقة مع الموظفين السابقين تظهر في أسفل صفحة العميل،...

تحديث جديد ( الطلب المرفوض )‎

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - ...

تصوير الطلب من قبل المندوب

  يشرح الفيديو كيفية رؤية تصوير المندوب للطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل ،بعد أن...

تعويض العميل في المحفظة

يشرح الفيديو كيفية تعويض العميل من خلال النظام ،سنتعرف على كيفية إضافة الرصيد التعويضي ...

طلبات Catering ‎

تعليمات عامة بخصوص طلبات الكيترينق خدمة الكيترينق هى خدمة توصيل  توفير الوجبات والمشروبات للفعالي...

صفحة العميل1

يشرح الفيديو تفاصيل صفحة العميل بشكل كامل:  نقاط الولاء Loyalty Point التي يكسبها العميل من ...

صفحة العميل 2

استكمالا لصفحة العميل

صفحة العميل 3

استكمال صفحة العميل

طلبات الـدانوب -Danube ‎

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب...

JONA متجر

JONA تم اطلاق متجر جديد تابع للتطبيق المتجر متحصص في بيع الكيك بخدمة جديدة تتيح للعملاء تصميم الك...

متى يتم استخدام خانة "Customer Notes"

    تُستخدم الـ"Customer Notes" في حالتين فقط : عند عدم وجود طلب للعميل :في حال ...

نقاط الولاء - Loyalty Points

  تُمنح نقاط الولاء بناءً على إكمال تحديات محددة،  ( الصور بالأعلى توضح التفاصيل )  أبرز النق...

تمارا - Tamara

يشرح هذا الفيديو طريقة البحث عن عملية في تمارا، بالإضافة إلى كيفية إلغاء عملية دفع بسبب...

طريقة البحث على طلبات العميل باستخدام الفلاتر في صفحة العميل - advanced search

  في هذا الشرح، تم توضيح كيفية استخدام ميزة البحث المتقدم في صفحة العميل، والتي تتيح للمستخدم تص...

Transfer To Customer Bank Account - ارجاع المبلغ لحساب العميل البنكي بدلاً من المحفظة

في هذا الشرح، تم توضيح خاصية Transfer To Customer Bank Account، في حال طلب العميل استرج...

Out of Zone tag

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع...

Internal updates

فورم / Forms

شيت تسهيل حساب مدة التأخير و قيمة التعويض

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل مو...

Bin Dawood | متاجر بن داوود

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر ...

سياسة إلغاء الطلبات

يُمنع إلغاء الطلبات تمامًا، ويُستثنى فقط في حالة واحدة : إذا كان العميل مستاءً جدًا وأصر على ...

عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى...

شكاوى اختلاف / نقص في الطلب -طلبات ماك

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة ...

Al Sadhan | متاجر السدحان

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر...

خاصية Slot – تحسين خيارات التوصيل

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل...