Logistics (Driver complaints)- إدارة المناديب

التعريف بالقـسم

التـــــعريف بـــالــــقـــــسم قسم إدارة المناديب هو القس...

مفاهيم مهمة

مـــفــــاهيم مـــــــــــــهـــــــمة المندوب على كفالة شركة معينة/...

عنوان مكتب ذا شفز

عنوان مكتب (ذا شفز The Chefz) https://maps.app.goo.gl/8SzKpBsiFicVrkER9 مو...

حساب المندوب

يوضح الفصل كيف يتم التعرف على حساب المندوب و كيفيتم اتخاذ الاجراءات المختلفة مثل تعديل الحساب، قر...

البحث عن حساب مندوب من خلال الدليفيرى

يوضح الفيديو طريقة البحث عن حساب المندوب من خلال الدليفيرى 1- فتح نظام الدليفيرى. 2- فتح ال...

التعرف على حساب المندوب سواء كان نشط او غير نشط

يوضح الفيديو طريقة التعرف على حساب المندوب سواء كان نشط او غير نشط 1- فتح نظام الدليفيرى. 2-...

طريقة التعديل على حساب المندوب

يوضح الفيديو طريقة التعديل على حساب المندوب 1- فتح نظام الدليفيرى. 2- فتح القائمة على اليسا...

فترة الاستراحة للمندوب

يوضح الفيديو طريقة التعرف على اذا كان المندوب فى فترة استراحة 1- فتح نظام الدليفيرى. 2- ف...

قراءة محفظة المندوب

يوضح الفيديو طريق فتح وقراءة محفظة المندوب على الدليفيرى 1- فتح نظام الدليفيرى. 2- فتح القا...

تفعيل الاشعارات على تطبيق المندوب

يوضح الفيديو للمندوب طريقة تفعيل اشعارات التطبيق فى حالة شكوى المندوب من عدم اصدار التطبيق لصوت...

تحديثات على تطبيق المندوب (Auto Accept Orders-Start Pickup Delay Reminder)

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكي...

الشكوى المقدمة فى المندوب

يتم التوضيح من خلال فصل الشكاوى، الشكاوى الاكثر شيوعا المقدمة فى المندوب، وكيف يتم التعامل معها

الشكاوى الشائعة المقدمة فى المندوب

طريقة رفع شكوى على المندوب

طريقة رفع شكوى على المندوب فيديو يوضح كيفية رفع شكوى على المندوب وذلك ...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل

طريقة حل شكوى - وصول الطلب بارد للعميل الطعام وصل بارد للعميل ( فى حالة الطعام ا...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متضرر للعميل الطعام وصل ذائب/ متضرر (فى حالة الطاعم...

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل

طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل حالة وصول الطلب متأخر للعميل: يتم ا...

طريقة حل شكوى - شخص آخر يستخدم الحساب

شخص آخر يستخدم الحساب فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب: ...

طريقة حل شكوى - أسلوب المندوب السيئ فى التعامل

أسلوب المندوب السيئ فى التعامل: حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المند...

طريقة حل - شكوى التدخين- وجود رائحة دخان فى الطلب

رائحة دخان فى الطلب فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان: ⁠شكوى ...

طريقة حل شكوى - عدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / وجود شنطة شركة منافسة

عدم وجود شنطة حفظ الطعام مع المندوب / وجود شنطة شركة منافسة فى حالة الشكوى بعدم ...

طريقة حل شكوى - المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف

المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر...

طريقة حل شكوى - المندوب حدث معه حادث

الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث ...

طريقة حل شكوى - عطل فى سيارة المندوب بعد استلام الطلب من المحل

عطل فى سيارة المندوب بعد استلام الطلب من المحل فى حالة الشكوى على المندوب بأن حد...

طريقة حل شكوى - عدم رد المندوب على الهاتف

عدم رد المندوب على الهاتف فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف: ...

دليل معايير استلام وجودة الطلبات

دليل معايير استلام وجودة الطلبات حرصًا على ضمان جودة الطلبات وسلامته...

طريقة حل شكوى تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير

تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير فى حالة الشكوى على المندوب بتثبيت الموقع / ال...

التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب

التعرف على الشكاوى السابقة على المندوب يوضح الفيديو طريقة التعرف على الشكاوى ا...

طلب اجراء لمندوب

شيت طلب اجراء لمندوب يوضح الفصل كيف يتم اتخاذ الاجراء اتجاه الطلبات المختلفة المقدمة من الشركات ...

تعليمات شيت طلب اجراء لمندوب

تعليمات شيت طلب اجراء لمندوب يتم التأكد من وجود جميع المستندات الخاصة...

طريقة تفعيل حساب المندوب

طريقة تفعيل حساب المندوب يوضح الفيديو كيف يتم مراجعة مستندات المندوب وفقا ل...

تفعيل حساب المندوب فى حالة الاجير

تفعيل حساب المندوب فى حالة الاجير يوضح الفيديو طريقة تفعيل حساب المندوب فى حا...

طريقة اجراء نقل المندوب

طريقة اجراء نقل المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء نقل من المندوب من شركة ...

طريقة اجراء بلوك - فتح بلوك لحساب المندوب

طريقة اجراء بلوك - فتح بلوك لحساب المندوب يوضح الفيديو طريقة تنفيذ اجراء البلو...

طريقة ارسال ايميل للشركة المشغلة

يوضح الفيديو طريقة التواصل مع الشركة المشغلة للمندوب فى حالة عدم تنفيذ الطلب الوارد من خلالهم ل...

عدم التفعيل لعدم وجود كارت تشغيل

يوضح الفيديو عدم تفعيل حساب المندوب لعدم وجود كارت تشغيل

التواصل مع المندوب من خلال نظام التذاكر

امثلة من مشاكل المناديب فى التذاكر

امثلة من مشاكل المناديب فى التذاكر عدم تلقى المندوب للطلبات ↩︎ يتم ...

طريقة حل مشكلة المندوب الواردة من خلال نظام التذاكر Tickets

طريقة حل مشكلة المندوب الواردة من خلال نظام التذاكر Tickets يوضح الفيديو الخط...

متابعة المدن والمناديب

طريقة فلترة المدن على الدليفيرى

فيديو يوضح طريقة فلترة المدن على الدليفيرى

متابعة المدن الصغيرة وتوافر المناديب فيها

متابعة المدن الصغيرة وتوافر المناديب فيها أولًا: متابعة الطلبات الجديدة (New O...

رسائل تعميم للمناديب pushes

🩶 المناديب الاعزاء 🩶الطلبات شدت يرجى فتح التطبيق وسرعة التوجه مناطق الضغط 🌪️🌪...

Important sheets

تعميمات للمناديب

تعميمات Pushes

معلومات الشركات

شيت معلومات الشركات

تفعيل المناديب 2025 - طلب اجراء لمندوب

تفعيل المناديب ( طلب اجراء لمندوب) تم تحديث الشيت من شيت 2024 الى شيت 2025 وفقا للتحديث الذى...

احصائية الغرامات

شيت احصائية الغرامات

مراجعة الطلبات

شيت مراجعة الطلبات

SUPPORT GROUPS LINKS

SUPPORT GROUPS LINKS جروبات المناديب على الواتساب

رابط منصه المحاسبه للمناديب على التليجرام

Important forms

مشاكل المناديب المرسله من خلال نظام التذاكر

فورم مشاكل زين ديسك

احصائية الغرامات

فورم احصائية الغرامات

مراجعه الطلبات

تنويه هام بخصوص نموذج مراجعة الطلبات نود التأكيد على أن نموذج مراجعة الطلبات مخصص فقط للطلبا...

التعويضات و الخصومات

فورم التعويضات و الخصومات التعويضات و الخصومات التي تجاوزت قيمة الطلب

تسجيل المناديب

فورم تسجيل المناديب

طلب اجراء لمندوب

فورم طلب اجراء لمندوب

Vacation request - تقديم اجازة

Vacation request - فورم تقديم اجازة

Overtime Request Form

إقتراحات الموظفين لقسم إدارة المناديب

فورم إقتراحات الموظفين لقسم إدارة المناديب

إحصائية مناديب الكفالة و السعودية

فورم إحصائية مناديب الكفالة و السعودية

فورم تصحيح أنواع الشكاوي

فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبداية ح...

نموذج جديد لتسجيل الشكاوى غير الطارئة من الأقسام الأخرى

تسجيل الشكاوى غير الطارئة من الأقسام الأخرى تحــديث هــام تم إنشاء نموذج جديد ...

فورم تقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم وجود الحقيبة وشخص اخر يستخدم الحساب

فورم تقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم وجود الحقيبة وشخص اخر يستخدم الحساب ...

تعميمات قسم ادارة المناديب - Internal Updates

2024 - 2025 تحديث شيت تفعيل المناديب

تم الاعلان على التحديث بتاريخ 1.1.2025 تم استبدال شيت تفعيل المناديب 2024 القديم بالشيت المرف...

شرح آليه التعامل مع نظام التذاكر

شرح آليه التعامل مع نظام التذاكر تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 17.2.2025 طر...

Logistics Google Space

تم الاعلان على التحديث بتاريخ 3.11.2024 الجروب الرسمى لقسم ادارة المناديب للاعلان عن ا ى تحديث ...

تحديث بخصوص مناديب المدن الفرعية

تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 13.11.2024 مناديب المدن الفرعية ( تبوك و ابها و جيزان و خميس و حف...

توضيح هام بخصوص الغرامات

تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 14.11.2024 توضيح هام بخصوص الغرامات: اى مندوب يستخدم تثبيت م...

توضيح هام بخصوص بعض اصناف محل بديع

تم التوضيح بتاريخ 24.12.2024 صنف بقلاوة من بديع أو أي أصناف حلا جافة. اصناف القهوة والمشروب...

توضيح هام بخصوص تفعيل المناديب

تم التوضيح بتاريخ 26.12.2024 للتفعيل لابد التأكد من تفعيل زر الكفالة. كارت تشغيل المركبة: ا...

تحديث شخص اخر يستخدم الحساب

شخص اخر يستخدم الحساب تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 11.4.2025 - 5:39PM هااام جدا...

تحديث شكاوي تثبيت الموقع

شكاوي تثبيت الموقع تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 11.4.2025 - 5:41م بخصوص شكاوي ت...

تحديث فورم تصحيح أنواع الشكاوي

تحديث فورم تصحيح أنواع الشكاوي بيتم العمل بالفورم المخصص لتصحيح أنواع الشكاويلبد...

نموذج جديد لتقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم حمل الحقيبة

نموذج جديد لتقديم شكاوى المواقع الوهمية وحالات عدم حمل الحقيبة تم إطلاق نموذج...

توضيح آلية التعامل مع بعض الشكاوى

توضيح آلية التعامل مع بعض الشكاوى شكاوى التلف و الذوبان: 1- فى حال ان الطلب...

تحديث هام فيما يخص تفعيل المناديب‎

تحديث هام فيما يخص تفعيل المناديب تحديث فيما يخص التفعيل : 1- الهوية ورخصة السياقة للمندوب ...

تحديثات هامة

delivery system تحديث ( Order Note+ الاختصارات السريعة )‎

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذ...

تصوير الطلب من قبل المندوب

يشرح الفيديو كيفية رؤية تصوير المندوب للطلب قبل استلامه من المتجر وقبل تسليمه للعميل ،بعد أن...

Deductions reasons

Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions...

طريقة التعرف على اذا المندوب مثبت موقعه

مقطع توضيحي للمناديب التى تثبت الموقع

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM ...

تعويضات تأخير استلام الطلب ‎

Case Details انتظار بالمتجر ● (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المندوب 3...

سحب الطلبات ‎

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب : تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة من ...

تعويض العميل يدويا بعد التعويض التلقائي على نفس الطلب (طلب ناقص/خطأ)

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسب...

Urpay wallet

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد...

سحب الطلبات ‎.

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب : تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة...