طريقة حل شكوى تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير

فى حالة الشكوى على المندوب بتثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير:

• طريقة التحقق من المشكلة:

  • مراجعة خط السير الكامل للمندوب على الخريطة من وقت استلام الطلب حتى التوصيل.
    
    

  • التأكد من وجود نقاط توقف طويلة أو غير مبررة (مثل: وقوف ثابت في موقع لا يتعلق بمسار التوصيل).
    
    

  • التحقق مما إذا كان تم تثبيت الموقع أثناء الحركة أو تم الدخول في مناطق غير منطقية.
    
    

  • مقارنة التوقيت الفعلي للمسار مع الزمن المتوقع بين نقطة الاستلام والتسليم.
    
    

  • مراجعة إن كان المندوب قام بالتوجه لمواقع أخرى قبل أو أثناء الرحلة دون مبرر.
    
    

  • التواصل مع المندوب هاتفيًا للتحقق من سبب التوقف أو تثبيت الموقع، وسؤاله عن خط السير الفعلي.

  • 
    

  • الانتباه لتكرار الشكاوى على المندوب من نفس النوع.

  • *وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على تثبيت موقع / تلاعب فى خط السير حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.
    
    

   

  ---

   

   الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

  • إذا تم التحقق من وجود تثبيت موقع أو تلاعب متعمد في خط السير:
    ➤ الإجراء: يتحمل المندوب كامل المسؤولية عن الإشكالية في الطلب، ويتم رفع الطلب على فورم تثبيت الموقع.

  إذا تبين أن الخطأ ناتج عن خلل فني أو توقف مبرر (ازدحام، توقف بسبب طلب إضافي):
  ➤ الإجراء: لا يتم الخصم، لكن يتم تنبيه المندوب بضرورة التواصل مع الدعم في حالات التوقف لتوثيق الحالة.
  

مقطع توضيحي للمناديب التى تثبت الموقع