الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)
الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints) |
|
Mon, Jan 6, 10:43 AM
|
تم اضافة خيار الإبلاغ عن مشكلة تخص المتاجر عن طريق نظام البورتال
مرفق لكم فيديو توضيحى للخطوات التالية:
1- يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint
3- تظهر الشكوى بصفحة الطلب بالتفاصيل التى تم تسجيلها كذلك يظهر اسم المتجر و اسم الموظف المسجل للشكوى و توقيتها و الموظف المسؤول عن حلها و توقيت الرد و محتواه. بالإضافة الى وصول ايميل للموظف المسجل للشكوى عند وجود رد عليها.
4-يمكن الرجوع للشكاوى المرفوعة بدون حل من خلال خيار store care >>store complaints>> new store complaints
و تظهر تفاصيل جميع الشكاوى التي لم يتم حلها.
5- للعمل على الشكوى يتم اختيار assign من صفحة الشكاوى الغير محلولة (new store complaints) من قبل الموظف بقسم العناية بالشركاء فقط و يظهر اسم الموظف في خانة Assigned to.
6- لإنهاء الشكوى يتم اختيار علامة Complaint Solution و كتابة الرد ثم اختيار save
و يمكن الفلترة و البحث عن الشكاوى حسب الخيارات المتاحة.
7-يمكن الرجوع للشكاوى التى تم الانتهاء منها من خلال store care >>store complaints>> archived store complaints
و يظهر بها تفاصيل الشكاوى و اسماء الموظفين المسؤولين عن الحل و مدة الحل لكل شكوى.
و تعتبر الالية الجديدة بديلة لرفع الشكاوى على الفورم فقط حاليا على ان يتم اتخاذ الاجراءات على الطلبات بشكل طبيعي حسب التوجيهات التى يتم العمل بها داخل الأقسام.
فيديو يوضح كيفية رفع الشكوى
فيديو يوضح كيفية الرد على الشكوى
في حال وجود استفسار عن التعميم يرجى ارساله بالفورم التالية
No Comments