طريقة حل شكوى - عدم رد المندوب على الهاتف

فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف:

• - طريقة التحقق من المشكلة:

  • يتم محاولة التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من تجاوبه مع المكالمة.
    
    

  • يتم رصد ما إذا كان الهاتف مغلقًا، غير متاح، أو تم تجاهل المكالمة.
    
    

  • في حال الرد، يتم التأكد من سبب عدم الرد على المكالمات السابقة (مثل انشغال، وضع صامت، إلخ).
    
    

  • لا حاجة لمراجعة الخريطة أو النظام، حيث الشكوى مرتبطة بسلوك التواصل.

  • الانتباه لتكرار الشكاوى على المندوب من نفس النوع.

  
  

  *وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على عدم الرد والتجاوب على الهاتف حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

   

  ---

   

  -  الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

  • إذا رد المندوب على الاتصال:
    ➤ الإجراء: يتم تنبيهه بوضوح بضرورة الانتباه للهاتف والرد على أي اتصال من الشركة، ويتم حل الشكوى بأنه "تم تنبيه المندوب".
    
    

  إذا استمر المندوب في عدم الرد ولم يتجاوب خلال فترة مناسبة:
  ➤ الإجراء: يتم تحميل المندوب اى اشكالية قد تحدث على الطلب بسبب عدم الرد على الهاتف.
  
  

•  اذا عدم رد المندوب على الهاتف ادى الى عدم تسليم الطلب للعميل يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب) Driver Not Responding – مندوب لا يرد