طريقة حل شكوى - المندوب حدث معه حادث

فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل:

 طريقة التحقق من المشكلة:

التواصل هاتفيًا مع المندوب وسؤاله عن حالة الطلب بعد الحادث:

هل تضرر الطلب؟

هل ما زال بحالة جيدة؟

سؤال المندوب إذا كان قادر على إكمال التوصيل أم لا.

التأكد من أن المندوب قام بالتواصل مع قسم الدعم فور وقوع الحادث.

في حالة عدم التواصل، يتم التأكيد عليه بضرورة التواصل الفوري مع الدعم لتوثيق الحالة.

في حال كان المندوب يمتلك تقرير “نجم” رسمي، يتم مطالبته بإرساله عن طريق الشركة المشغّلة ليُرفع للمشرف المختص.

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

إذا ثبت أن المندوب لم يبلغ عن الحادث في حينه، أو لم ينسق مع الدعم:

 ➤ الإجراء: يتحمل المندوب مسؤولية تعويض العميل عن الطلب بالكامل.

إذا أبلغ المندوب عن الحادث مباشرة وتوفرت أدلة موثقة (مثل تقرير نجم):

 ➤ الإجراء: يتم رفع التقرير للمشرف للنظر في رفع الخصم عن المندوب بناءً على ظروف الحادث

واذا العميل لم يقم باستلام الطلب، يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Driver Error (إلغاء – خطأ من المندوب) ثم اختيار 

Accident or Vehicle Issue – حادث أو عطل

سياسات حالة الحادث في طلبات ماك : عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك