طريقة حل شكوى - المندوب حدث معه حادث

فى حالة الشكوى على المندوب بأن حدث معه حادث بعد استلامه للطلب من المحل:

• يتم التواصل مع المندوب هاتفيا وسؤاله عن اذا الطلب حصل له ضرر ام مازال بحالة جيدة.

• سؤال المندوب اذا يستطيع توصيل الطلب او لأ.

• التأكيد على المندوب بتحمله مسؤولية الطلب وتعويض العميل.

• التأكيد على المندوب بضرورة التواصل مع قسم الدعم اذا لم يقوم بالتواصل.

سياسات حالة الحادث في طلبات ماك : عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

ملحوظة : فى حال الحوادث اذا المندوب معه تقرير نجم يتواصل مع الشركة المشغلة الخاصة به لارسال التقرير لنا ثم يتم رفعه للمشرف لرفع الخصم عن المندوب