طريقة حل شكوى - المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف
المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف |
فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف:
- طريقة التحقق من المشكلة:
-
مراجعة نقطة تسليم الطلب (D) على الخريطة عبر نظام الدليفري للتأكد من الموقع الفعلي لتسليم الطلب.
-
التواصل مع المندوب هاتفيًا وطرح الأسئلة التالية للتحقق:
-
هل تأكدت من تسليم الطلب للشخص الصحيح؟
-
هل قرأت ملاحظات العميل (مثل وصف الموقع أو التعليمات الخاصة)؟
-
هل سألت العميل عن اسمه قبل التسليم؟
-
هل طلب العميل منك تسليم الطلب لشخص آخر (مثل حارس، ريسبشن، زميل)؟
-
يتم التحقق من سلوك التسليم: هل تم التسليم بشكل عشوائي؟ أم بحسب تعليمات واضحة من العميل؟
- الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:
-
-
إذا تم التأكد من أن المندوب لم يتحقق من هوية المستلم أو قام بتسليم الطلب لشخص اخر:
➤ الإجراء: يتحمل المندوب المسؤولية الكاملة عن الإشكالية في الطلب ويتم حل الشكوى بأنه سيتم اتخاذ الإجراء اللازم معه. -
إذا ثبت أن العميل هو من طلب تسليم الطلب لشخص آخر (مع وجود ذلك موثقًا في الملاحظات):
➤ الإجراء: لا يُحمّل المندوب بالخطأ، ,وتغلق الشكوى مع افادة المندوب وفقا لملاحظة العميل على السيستم.
-
No Comments