شرح آليه التعامل مع نظام التذاكر

تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 17.2.2025

• طريقة التواصل مع المندوب بداخل المحداثة على التذكرة

1.مرحبًا معك (...........) من إدارة ذا شيفز

2. كيف أقدر أحل إشكاليتك ؟

3. إذا احتاجت أى مساعدة لا تردد في التواصل معنا .. موفق

• Troubleshooting

1.(لا يوجد طلبات)

• توزيع الطلبات يحدث تلقائي احرص على التواجد في أماكن الضغط وسوف يتم التوزيع تلقائيًا
  

2.(صوت الاشعارات)

• تأكد من تفعيل جميع الاذونات للتطبيق
  
• تأكد من تفعيل الصوت للتطبيق والجوال
  
• في حال تم التأكد مما سبق يرجى تحديث التطبيق أو حذفه وتنزيله مرة أخرى
  

3.(الطلب يجي صوت فقط)

• تأكد من تشغيل التطبيق في خلفية الجهاز
  
• تأكد من تفعيل جميع الاذونات للتطبيق
  
• في حال تم التأكد مما سبق يرجى تحديث التطبيق أو حذفه وتنزيله مرة أخرى
  

4.(في حال تكرار الشكوى من أكثر من مندوب مشكلة تقنية)

• السؤال عن نوع الجوال
  
• السؤال عن رقم نسخة التطبيق وهل محدث لأخر نسخة
  
• نوع الشبكة والتأكد من شبكة الانترنت.

في حال تم الرد على المندوب باي سؤال ولم نتلقى إجابة لمدة 3 دقايق يتم اغلاق المحادثة. (من المهم أن مدة الشات لا تتعدى 3 دقائق)

• في حال المندوب بلغ بمشكلة على الطلب يتم توجيه المندوب للتواصل مع الدعم عن طريق :

1- الضغظ على كلمة دعم او support 

2- ثم سيظهر للمندوب ارقام الطلبات 

3- يتم توجيه المندوب باختيار رقم الطلب الذى عليه المشكلة  وبيتم ارساله للدعم و تنبيه المندوب بعدم اختيار مشكلة بحسابى .