طريقة حل - شكوى التدخين- وجود رائحة دخان فى الطلب

فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان:

 طريقة التحقق من المشكلة:

• التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من الواقعة وسؤاله مباشرةً إن كان مدخنًا أم لا.
  
  

• مراجعة ملاحظات العميل إن وُجدت (مثلاً إذا ذكر أن الرائحة كانت في الكيس – أو على الأكل).
  
  

• لا حاجة لمراجعة خط السير أو صور الطلب في هذه الشكوى تحديدًا، إذ أن التحقق يتم بشكل مباشر مع المندوب.

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

• إذا ثبت أن المندوب مدخن وتم التأكد من الواقعة بعد المكالمة:
  ➤ الإجراء: يتم تحميل المندوب كامل المسؤولية عن الطلب، ويتم رفع غرامة للمشرفين عبر الإيميل، ولكن لا تُنفذ الغرامة إلا بعد اعتمادها من المشرف.
  
  

• إذا أفاد المندوب أنه غير مدخن:
  ➤ الإجراء: يتم توجيهه للمكتب للتحقق من الأمر  مع توضيح عنوان المكتب للمندوب من خلال الارسال على الواتساب. ولا يتم إرسال إيميل للمشرفين بالغرامة، وتحل الشكوى بأنه "تم اتخاذ الإجراء اللازم مع المندوب بالاستدعاء للمكتب للتحقيق".
  

ملحوظة: في حال توجيه أحد المناديب للمكتب يتم مراجعة السينيور الموجود في الشيفت لتحديد الشخص المنوط بمقابلة للمندوب في المكتب ومواعيد وجوده. عنوان المكتب