طريقة حل شكوى - وصول الطلب متأخر للعميل

حالة وصول الطلب متأخر للعميل:

• يتم التأكد من وقت توزيع الطلب على المندوب قبل وقت البيك اب ام بعده 
• يتم التأكد من وقت ال Pick Up Time ووقت ال delivery time.
•  يتم التأكد من عدم وجود تأخير من قبل المحل.
•  يتم التأكد من عدم وجود إزدحام على مدار خط السير من موقع المحل إلى موقع العميل من خلال GOOGLE MAPS.
• يتم التأكد من صحة مسار المندوب على الخريطة وعدم استخدام المندوب لتثبيت الموقع أو التوجه إلى اى موقع اخر خلال عملية توصيل الطلب إلى العميل.

• يتم التواصل مع المندوب هاتفيا والتحقيق معه عن سبب التأخير والتأكيد على المندوب وضعه من تحمل اشكالية الطلب بسبب التأخير بشكل واضح.

يوضح الفيديو كيف يتم التعامل مع الشكوى المقدمة فى المندوب فى حالة وصول الطلب خطأ للعميل

 ملحوظة:

فى حالة وصول  الطلب متأخر للعميل وكان الطلب من ماكدولندز Mac 

• إذا كان المندوب هو المتسبب فى ذلك →يتحمل المندوب تكلفة تعويض العميل.
• إذا كان المحل هو المتسبب → يتم تحميل التعويض علي التطبيق.

  لا يتم تحميل محل ماكدولندز Mac  نهائيا.  

راجع الية توصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎

📌 ملحوظة بخصوص التعامل مع الطلبات فوق 500 ريال

يتم التعامل مع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 500 ريال بشكل طبيعي مبدئيًا، مع التحقق من مدى مسؤولية المندوب عن الخطأ.

في حالة ثبوت خطأ المندوب:

• يتم تقييم حجم الضرر.
• يتم تحديد ما إذا كان العميل يستحق تعويضًا كاملاً أو جزئيًا، خاصةً في حالات:

بالنسبة لـ شكاوى التأخير:

يتم تقييم:

• إجمالي مدة التأخير.
• مدى تأثير التأخير على جودة الطلب أو رضا العميل.

بناءً على التقييم:

قد يتم التعاون مع المندوب لتحمل جزء فقط من قيمة التعويض.

ملاحظة مهمة:

يجب دائمًا مراجعة السينيور المسؤول داخل الشيفت قبل اتخاذ القرار النهائي بخصوص التعويض وطريقة تحميل المندوب المسؤولية.