طريقة حل شكوى - أسلوب المندوب السيئ فى التعامل

حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:

 طريقة التحقق من المشكلة:

• مراجعة سجل الشكاوى السابقة الخاصة بالمندوب (هل تكررت نفس النوعية؟)

*وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يوجد تكرار لنوع شكوى تتضمن على وجود اسلوب سئ من المندوب مع العميل او المحل او الادارة  حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

• التحقق من وجود بلاغ من العميل بنفسه عبر التطبيق (فى حالة شكوى العميل من وجود اسلوب سئ من المندوب) والاستماع لمكالمة العميل اذا تم التوضيح من خلالها ما حدث من المندوب.

* وذلك من خلال النظر فى شكاوى العميل contact us.

• الانتباه اذا يوجد ملاحظات على البورتال من اقسام اخرى  (مثل الدعم او التوزيع و المتابعة) على الطلب تفيد باسلوب المندوب.

• التواصل مع المندوب هاتفيًا وسؤاله عن تفاصيل الواقعة وقت التوصيل (مع ملاحظة اسلوب المندوب اثناء التواصل فى المكالمة و هل يتواصل باسلوب سئ فعلا او لا واخذ الملاحظة فى الاعتبار)
  
  

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم

• إذا كانت الشكوى فردية ولم تتكرر:
  ➤ يتم تنبيه المندوب شفهيًا وتوثيق ذلك فى حل الشكوى (تم تنبيه المندوب). وتحمل قيمة تعويض العميل ان وجد.
  
  

إذا ثبت أن المندوب سبق له تلقي شكاوى مشابهة:

➤ يُحمَّل المندوب تعويض العميل على الطلب. وفي حالة تجاوز قيمة الطلب 500 ريال، يُراجع المشرف لتحديد نسبة التحمل، ويتم ايقاف حساب المندوب.