طريقة حل شكوى -  شخص آخر يستخدم الحساب

فى حالة الشكوى على المندوب بأن شخص آخر يستخدم الحساب:

- طريقة التحقق من المشكلة:

التواصل مع المندوب هاتفيًا وسؤاله بشكل مباشر إذا كان هو من قام بالتوصيل.

طلب صورة من الهوية من على (ابشر) على ان ترسل خلال 10 دقائق من التواصل على الواتساب.

*يقوم الموظف بارسال رسالة للمندوب على الواتساب ليقوم المندوب باعادة التواصل بارسال صورة الهوية من ابشر.

في حال عدم إرسال الهوية أو تأكيد وجود شخص آخر يقوم بالتوصيل، يتم إثبات المخالفة.

التأكد من وجود مخالفات مشابهة سابقة أو سلوك مشبوه في سجل المندوب.

*وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على شخص اخر يستخدم الحساب حيث ان من 1 - 2 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى

توثيق الحالة تحت بند Fake Location / Pouches إن وُجد. 

* وذلك من خلال ملئ الفورم الخاصة بشخص اخر يستخدم الحساب 

2. الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

في حال ثبوت أن الحساب يستخدمه شخص آخر غير المندوب المسجل:

 ➤ الإجراء: يتم إيقاف الحساب فورًا ورفع الاشكالية بفورم شخص اخر يستخدم الحساب عن طريق الموظف.

رفع غرامة بقيمة 200 ريال من خلال النموذج المخصص بالغرامات على ان يتم ذلك من خلال المشرف فقط. 

في حال عدم ثبوت المخالفة بشكل واضح أو استجابة المندوب وتقديمه توثيق فوري:

 ➤ الإجراء: لا يتم الخصم ولكن يتم التوثيق برفع الحالة بفورم شخص اخر يستخدم الحساب.

لا يتم الخصم على الطلب نفسه، حيث تعتبر المخالفة إدارية ولا ترتبط بجودة الطلب.