طريقة حل شكوى - وصول الطلب ذايب للعميل

طريقة التحقق من المشكلة:

•  التأكد من ميعاد رفع الشكوى من العميل:
  إذا كانت بعد أكثر من ساعتين من الاستلام → لا يتم تحميل المندوب المسؤولية.

• الانتباه لحساب العميل (هل متعدد الشكاوى - هل عميل مميز)  

* يمكن تقييم حساب العميل بانه مميز من خلال ارتفاع إجمالي قيمة الطلبات Order total  (ليس يوجد رقم محدد) + اجمالى عدد الطلبات لدى العميل ان يكون عدد مرتفع Orders Count  (لا يوجد عدد محدد) + عدم وجود شكاوى كثيرة من جهة العميل Contact Us count  (لا يوجد عدد محدد)  

• الانتباه لتكرار الشكاوى على المندوب من نفس النوع.

*وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على وجود ضرر فى الطلب حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

• مراجعة صورة العميل عند استلام الطلب

• مراجعة صورة المندوب عند الاستلام من المتجر على التطبيق.

* على ان توضح الصورة كيف تم الاحتفاظ بالطلب فى السيارة عند نقطة الاستلام من المحل Pick Up success ( على الارض امام المكيف( الطلبات الباردة و الحلى ) وان توضح الصورة مرة اخرى مكان الطلب فى السيارة عند نقطة الوصول عند العميل Delivery arrived. 

• التواصل بالمندوب هاتفيا وسؤاله: 

• هل تم تسليم الطلب بشكل سليم من المحل؟ 

•  أين وُضع فى السيارة؟ والتأكد من طريقة حفظ الطلب داخل السيارة.

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

1- اذا ثبت الخطأ من المندوب بوضع الطلب  بشكل غير صحيح فى السيارة.

الاجراء ➤ يتحمل المندوب تعويض العميل
. (فى حالة كان الطلب اكثر من 500 ريال) يتحمل جزء من تعويض العميل بعد الرجوع للمشرف.

2 - اذا ثبت الخطأ من المحل  من خلال افادة المندوب بالهاتف بتسليم الطلب بسوء تغليف مثل بوكس كبير/صغير على حجم الطلب او عدم وجود فواصل تمنع من اختلاط محتويات البوكس ببعضها او  عدم وجود Sticker على المشروبات

الاجراء ➤ يتحمل المحل تعويض العميل 

 يمكنك الاطلاع على دليل معايير استلام وجودة الطلبات من هنا

_____________________________________________________________________________________________________________________