عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

🛑 سياسة الاسترجاع

لا يسمح بإجراء أي عملية استرجاع (Refund) للمبالغ المدفوعة يدويًا ما لم يتم إلغاء الطلب بشكل رسمي من النظام، سواء كان الطلب للتوصيل (Delivery) أو الاستلام الذاتي (Pick-up)

وفي حال عدم تسليم الطلب للعميل لأي سبب يتم تعويضه بقيمة الطلب

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوب
حالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started delivery
حالة الطلب على نظام البورتال on delivery 


1- اقفال الطلب delivered
2-لا يتم عمل ريفند للطلب و يتم تعويض العميل بقيمة الطلب 

3- يتم خصم القيم التالية على المندوب  
مع اختيار الريزون mishandling  bydriver 

-قيمة الاصناف Chef total 
-  قيمة تعويض العميل و التواصل معه للاعتذار 

4- في حال السبب حادث يتم رفع شكوى على المندوب للتحقق من قبل ادارة المناديب و متابعة الرد 

5-   تسجيل ملاحظة تفيد بأنه تم إرسال الطلب إلى القسم المختص لخصم قيمة الحوالة

ثم ابلاغ المدير المباشر للتواصل مع القسم المختص 

6- يتم خصم قيمة الحوالة على المندوب من خلال فريق ماك