الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store
الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز |
يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي:
- يستلم الطلب ويقوم بتوصيله للعميل.
بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا مع المتجر او الخصم عليه في حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصر الخصم على التطبيق او المندوب حسب الحالة.
في حال تكرار تواصل المندوب على نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب للمدير المباشر للمتابعة مع الفريق المسؤول-
*نقاط هامة:
- يرجى عدم تعويض المندوب عن الانتظار و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤؤل
-يرجى عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص
-يمكن تعويض المندوب فقط في حالات خطأ التسعيرة و تغيير الموقع و تعويض المندوب عن التوجه للمتجر عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة
- في حال وجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤول و يتم ابلاغ المدير المباشر بالطلب و يقوم بدوره بالتواصل مع المسؤول
-في حال تواصل العميل على التطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او تعويض
( Wrong order- missing item-low quality- damaged)
و يتم اختيار الريزون
mishandling by driver
:اما في حال تحمل التطبيق يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية
لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب-
**ملاحظة هامة:
تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط
يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY
حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر /السحب/الالغاء قبل الاستلام)
فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب
No Comments