تعميمات اقسام التشغيل

تحديث حالة النشاط (Agent Status) على البورتال/ خدمة العملاء

تحديث حالة النشاط (Agent Status) نود تذكير جميع الموظفين بضرورة التأكد من تح...

delivery system تحديث ( Order Note+ الاختصارات السريعة )‎

تمت إضافة تحسينات جديدة في نظام الدليفري: 1- ـOrder Note - أصبح بإمكاننا إضافة نوت بداخل التذ...

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز-Order at store ‎

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز‎ يرجى العلم انه تم الغاء التعاقد مع م...

Deductions reasons

  Deductions reasons تم تحديث قائمة ال reasons في خانة Deductions...

Store performance & Review

Store Performance & Review أعضاء فريق التشغيل الأعزاء تحية طيبة وبعدتم اضافة بي...

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎

الية رفع شكوى على المتاجر (Store care-Complaints)‎ Mon, Jan 6, 10:43 AM ...

التواصل على قروبات المتاجر‎

التواصل على قروبات المتاجر‎ يرجى اتباع الاتي عند التواصل من خلال قروبات المتاجر ...

آلية استرجاع المبلغ في حالة إلغاء (Cancel) الطلبات المدفوعة جزئيا‎

آلية استرجاع المبلغ في حالة إلغاء (Cancel) الطلبات المدفوعة جزئيا‎ الطلبات...

تعميم المدفوعات

تعميم المدفوعات  Sun, Dec 1, 2024, 5:17 PM نود إعلامكم بتحد...

التعويض التلقائي للعملاء

تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير ...

الكتابة على الاصناف‎

تم اضافة تحديث على تفعيل اضافة ملاحظات على الأطباق (Write on dish (on/off على البورتال و   restau...

متابعة أول طلب للمستخدمين الجدد-First time decline

تم إطلاق ميزة جديدة في نظام البورتال لمتابعة أول طلب للمستخدمين الجدد، حيث ستظهر هذه الطلبات تحت ...

نظام توزيع التذاكر الجديد ‎

تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال delivery s...

تعويضات تأخير استلام الطلب ‎

Case Details انتظار بالمتجر ●  (PICK UP) يتم احتساب التعويض عند انتظار المند...

تحديث جديد ( قسائم الحجوزات + منتجات العناية + قوائم العملاء )‎

تم إضافة 3 تحديثات جديدة في تطبيق العميل وستكون متاحة لجميع العملاء خلال الأسبوع الحالي: 1- إرسا...

تحديث جديد ( الطلب المرفوض )‎

تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب: 1- تعويض للعملاء الجدد عند رفض الطلب - ...

تحديث ( الـ busy area + التوزيع التلقائي للطلب الثاني )‎

تمت إضافة ميزتين جديدتين لتحسين إدارة الطلبات: 1 ميزة إيقاف الطلبات في المناطق المزدحمة (Busy Ar...

طلبات Catering ‎

تعليمات عامة بخصوص طلبات الكيترينق خدمة الكيترينق هى خدمة توصيل  توفير الوجبات والمشروبات للفعالي...

سحب الطلبات ‎

يرجى اتباع الآتي فيما يخص سحب الطلبات *1-غرامة السحب :  تطبق غرامة السحب في حالة كانت المسافة...

إلغاء الطلبات على البورتال

يمنع نهائيا إلغاء الطلبات على البورتال عن طريق خيار Decline  يمكن الإلغاء فقط من خيار Cancel 

تعويض المندوب Distance‎

تم اضافة امكانية تعويض المندوب عن المسافة Distance على المتجر (Chef) من خلال Driver compensation ...

سياسات التعويض على الطلب غير ظاهر/صنف غير متوفر/احتساب تعويض التاخير المتسبب أكثر من جهة -

في حالة وجود أكثر من جهة متسببة في التأخير يتم احتساب مدة تأخير كل جهة في حالة كان الفرق...

طلبات الـدانوب -Danube ‎

تعليمات بخصوص طلبات متاجر الدانوب صنف/ اصناف غير متوفرة:--  لا يتم الغاء طلبات متاجر الـدانوب ف...

سياسة التعويض / المتجر مغلق‎

- يتم التواصل مع المتجر للتحقق من الإشكالية المتجر مغلق - رفع شكوى  Store Compl...

تحديث على نظام توزيع التذاكر -Account problem‎

يوجد تحديث على نظام توزيع التذاكر كالتالي:-يتم توزيع جميع التذاكر بما فيها مشكلة Account problem ...

طلبات المتاجر التابعة للتطبيق على نظام الدلفري

 تم اضافة علامة النجمة الى طلبات المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز على نظام الدلفري  (مثال ذا اكس)و ذ...

تحديث على نظام البورتال-رقم مدير الحساب

تم اضافة رقم مدير الحساب المسؤول عن متابعة المتجر بصفحة الطلب على نظام البورتال و ذلك لتسهيل التو...

تحديثات على نظام توزيع التذاكر

: Account Problem-1-تحويل جميع التذاكر بما فيها مشكلة بالحساب الى موظفي الدعم 2- Tagsيمكن اختيار ...

Live activities-Customer app

تم تحديث الية ظهور اشعارات تتبع الطلب في تطبيق العميل مرفق صورة توضيحية 

JONA متجر

JONA تم اطلاق متجر جديد تابع للتطبيق  المتجر متحصص في بيع الكيك بخدمة جديدة تتيح للعملاء تصميم ا...

سياسة تعويض العميل على التأخير( تواصل مسبق بدون شكوى- طلب غالية اعلى من 1000 ريال )

في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون رفع  شكوى من جهته و يتم ذلك من خلال قسم التوزيع اثاء عملية...

تعويض العميل عن التأخير/المندوب معه اكثر من طلب من المتجر

 تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر 1-  ...

تعويض انتظار المندوب عند المتجر في حالة توزيع أكثر من طلب

      في حالة تم توزيع أكثر من طلب للمندوب لا تحتسب أول نصف ساعة انتظار. يحتسب تعويض ا...

تحديد المدة المسموح بها بتأجيل طلبات الإنتقريشن

يمكن تأجيل طلبات الإنتقريشن خلال نفس اليوم بشرط التواصل مع المتجر وموافقته نظرا لان التعد...

عرض مواعيد الكيترنق حسب توافر الشيف

📍 الآن عند إضافة طلب كيترنق، ستظهر الأيام والأوقات المتاحة حسب قدرة الشيف اليومية. ...

قسم "الڤايبز" في شاشة الكيترنق

 📍قسم "الڤايبز" في شاشة الكيترنق 📸 قسم جديد تحت عنوان "Trending Vibes" تمت إ...

تجربة الاستلام

📍تحديث تجربة الاستلام (Pick-up Journey) تم إضافة خريطة تفاعلية لتحسين تجربة ال...

المحافظ الفرعية للمتاجر

 📍أرصدة المحافظ الفرعية تمت إضافة قسم جديد أسفل "العلامات التجارية الشهيرة" لعرض...

تبويب "Nutrition Details" – تفاصيل التغذية

 📍تبويب "Nutrition Details" – تفاصيل التغذية - يظهر خياران في شاشة تفاصيل الطل...

قسم الترند (Trending)

 📍قسم الترند (Trending) محتوى القسم : 1- فلاتر أعلى الشاشة :Pickup - Reservat...

Out of Zone tag

Out of Zone تم اضافة تاق   على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع...

قسم العناية بالشركاء - Partner Care ‎

نود إعلامكم بأنه تم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبحPartner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشي...

تعويض العميل عند الغاء الطلب بسبب قلة المناديب

1-  في حالة الغاء الطلب قبل ميعاد التسليم(Estimated Delivery Time)يتم تعويض العميل بقيمة التوصيل ...

تعويض العميل في حالة الوصول المبكر للطلبات المجدولة

(Estimated Delivery Time) في حال عدم رضا العميل عن وصول طلب مجدول قبل معاد التسليميتم اتباع التعو...

تحديثات على تطبيق المندوب (Auto Accept Orders-Start Pickup Delay Reminder)

تم اطلاق تحديثات جديدة على تطبيق المندوب كالاتي:-Auto Accept Orders القبول التلقائي للطلبات لتمكي...

تعويض العميل يدويا بعد التعويض التلقائي على نفس الطلب (طلب ناقص/خطأ)

في حالة تم تعويض العميل عن النقص أو الخطأ في الطلب تعويض تلقائي من النظام ورفع العميل كونتاكت بسب...

تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم  دعم المناديب على...

شيت تسهيل حساب مدة التأخير و قيمة التعويض

مرفق لكم شيت يمكن استخدامها لتسهيل تحديد مدة التاخير في الطلب و قيمة تعويض العميل **يرجى من كل مو...

Urpay wallet

محفظة Urpay: .لتوفير طريقة دفع بديلة للمناديب في حالة وجود مشكلات في STC Pay سيتم إضافة خيار جديد...

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎

طلبات ماكدونالدز - تعويضات إرضائية للعملاء ‎ 28.4.2025...

Bin Dawood | متاجر بن داوود

 تم اضافة متاجر بن داوود الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر ...

كيفية التحقق من الطلب المجدول أو أسرع وقت

للتاكد من حالة التوصيل المحددة من قبل العميل يتم مراجعة التالي1- توصيل في اسرع وقت Fastest order ...

Nana- طلبات تطبيق نعناع

 تم اطلاق خدمات توصيل الطلبات عن طريق تطبيق نعناع بالمشاركة في الخدمات اللوجستية مع تطبيق ذا شفز ...

Ready to pick up on Delivery system

 على الطلب Ready to pick up في حال استخدام المتجر لخاصية :تظهر على نظام الدلفري كالتالي 

تحسينات على نظام قبول الهدايا

تم اضافة تحسينات على نظام قبول طلبات الهدايا مرفق فيديو توضيحي شرح تفصيلي للرسائل التى تصل للمستل...

Gift orders on Delivery system

Gift في حال  نوع الطلب هدية:يظهر على نظام الدلفري كالتالي

تحديثات على نظام البورتال-Order note attachment / contact message time

تم اضافة التحديثات التالية بنظام البورتال1- Order note امكانية ارفاق ملف/صورة في عند الحاجة  2-C...

Store Performance-Sound / battery Level filter update

 تم تحديث خيارات فلتر البحث عن مستوى الصوت / حالة البطارية لاجهزة المتاجر لتسهيل التحقق عند متابع...

تحديثات على تطبيق المتاجر

Chef App [10.4.0] تم اضافة تحديثات على تطبيق المتاجر نسخة 1-10%إظهار تنبيه عندما تصل بطارية الجها...

تحديث على نظام التذاكر-طلبات نعناع

في حال المندوب تواصل مع قسم الدعم و معه طلب من تطبيق نعناع تظهر علامة التطبيق داخل التكت كما هو م...

Tag list - تحديث على نظام التذاكر

تم اضافة خيارات التاجز داخل التكت في شكل قائمة

(تعويضات العملاء (نقص ادوات الطعام- كتابة خاطئة أو مختلفة-لاصق الحماية

في حال شكوى العميل عن نقص ادوات الطعام (مثال  ملعقة/ شوكة)يتم تعويض العميل 25 ريال تخصم على المتج...

تعويض العميل بسبب المتجر مغلق

في حال كان المتجر مغلقًا وتم تحديد موعد الاستلام بعد موعد إغلاق المتجر المحدد في النظام.  يتحمل ...

تحديث على نظام الدلفري- تطبيق غرامة سحب الطلب تلقائيا

 في حال اختيار سحب الطلب من المندوب من نظام الدلفري update status: Unassigned يظهر خيار خصم قيمة ...

تحديثات جديدة على اجهزة استقبال الطلبات لدى المتاجر

1-تنبيهات الطلبات المتأخرة    تمت إضافة تنبيهات مرئية للطلبات حسب وقت التحضير والاستلام...

تحديث جديد في تطبيق المندوب – إخفاء موقع العميل

إخفاء موقع العميل في الطلبات لدى المندوب : لن يظهر موقع العميل للمندوب إلا بعد قبول ...

عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى...

(توضيح - الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات متاجر نعناع (المقاضي

يرجى الانتباه للفرق بين الطلبات الواردة من تطبيق نعناع و طلبات المقاضي من متاجر نعناع 1-طلبات تطب...

شكاوى اختلاف / نقص في الطلب -طلبات ماك

في حال وجود شكوى من العميل عن اختلاف في طلب من ماك يتم اتباع الاتي :11- التحقق من الصورة المرفقة ...

Al Sadhan | متاجر السدحان

 تم اضافة متاجر السدحان الى متاجر المقاضي المتاحة بالتطبيق  و موضح للمندوب بالتطبيق صورة المتجر...

بطاقات الهدايا (Gift Cards)

بطاقات الهدايا هي ميزة تتيح للعملاء شراء وإرسال بطاقات مخصصة لأصدقائهم وعائلاتهم، مع إمكانية تخصي...

خاصية Slot – تحسين خيارات التوصيل

تم تحسين تجربة التوصيل داخل التطبيق بهدف تنظيم العملية وتلبية احتياجات العملاء بدقة أعلى، وتشمل...

تطوير قسم منتجات العناية

تم تعديل قسم منتجات العناية في التطبيق ليعمل بأسلوب سوق (Marketplace) مشابه لما هو مطبّق في قسم ا...

تحسين تجربة تصفح تصاميم الكيك – متجر JONA

تم تحسين طريقة تصفح تصاميم الكيك في متجر JONA لتسهيل الوصول إلى الخيارات المناسبة بسرعة وسلاسة. ...

تعديل حالة طلبات البيك اب

فيما يخص طلبات استلام العميل بنفسه من المتجر  Pick up  في حالة استلام العميل للطلب وسيتم عمل ر...

خريطة المناطق المزدحمة (Heatmap)

 وصف التحديث : تم إضافة ميزة خريطة الحرارة (Heatmap) في تطبيق المندوبين، والتي تساعدهم على معرفة...

تحديث إدارة الأطباق

تم إطلاق تجربة جديدة لإدارة الأطباق  بهدف تسهيل وتسريع إجراءات إضافة وتعديل الأطباق.  أهم المز...

نظام التذاكر التفاعلي لمشاكل السائقين (Ticketing System)

📝 شرح التحديث تم إطلاق نظام جديد داخل قسم الدعم لمعالجة مشاكل السائقين بشكل تلقائي وبدون تدخل يد...