Partner Care - عناية الشركاء
Partner Care concept and It's Levels
المشاكل الواردة لقسم العناية بالشركاء communication team - طلبات نعناع
الحالة آلية العمل الإجراء في حالة عدم حل المشكلة تأخير - إذا خرج الطلب من الم...
Important Data
شيتات و فورم الاقسام & الجروبات المهمة للقسم & الملفات المهمة & لينكات السيستم
App's Links
Portal - System التعريف : متابعة أداء المتاجر فيما يتعلق بمعدلات ...
Forms & Sheets
↩︎ قسم التوزيع والمتابعة في حال أبلغ المتجر عن تأخر المندوب، أو أن المندوب غير قادر عل...
Groups & Google Chat
Team Work الجروب مخصص لزملاء القسم بهدف تسهيل عملية التواصل، وتنسيق تقسيم المهام، وطلب المسا...
Important Files For Partners
Pdf HOW TO RESET SUNMI V2S DEVICE (2).pdf Make a gift.pdf reset (1) (1) (1) (1) (1...
New Orders Process - آلية التعامل مع الطلبات الجديدة
ملحوظة : عند الارسال لجروب المتجر يمكن عمل " منشن للشخص المسؤول عن الفرع لسرعة التجاوب...
مشاكل طلبات الديكلاين الاكثر شيوعا
مرفق مخطط توضيحي يوضح نبذة مختصرة عن المشاكل الاكثر شيوعا يمكن العمل على طلبات الرفض (ديكل...
تحديث جديد ( الطلب المرفوض )
تمت إضافة تحسينات جديدة في تجربة العملاء عند رفض الطلب من قبل المتجر 1- تعويض للعملاء ا...
Cases
Item Not Available - صنف غير متوفر
في حالة رفض الطلب بسبب عدم توافر الاصناف من قبل المتجر و تكون بالشكل التالي : يتم ال...
Menu needs modification - المنيو يحتاج تعديل
📝 خطوات التعامل مع حالة تعديل المنيو: المتجر يبلغ إنه فيه مشكلة في المنيو مثال : تعديل صو...
No Orders Accepted Today - لا يوجد قبول للطلبات اليوم
عند متابعه المتجر وجدنا انه لم يقبل اي طلبات اليوم 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر...
High Monthly Refusal - رفض عالي شهري
التعامل مع الرفض العالي الشهري 1 - خطوات العمل التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP): ...
Modify working hours - تعديل اوقات العمل
التحقق من أوقات العمل: عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل...
رقم تواصل المتجر مغلق - خطأ - لا يرد
آلية التواصل مع المتجر عند وجود اشكالية تتعلق بالمتجر وكان رقم الفرع خطأ، يتم اتباع الخطوا...
Financial Problem - مشكلة مالية
يتم المحاولة مع المتجر و اقناعه باستقبال الطلبات مؤقتًا لحين حل المشكلة ثم يتم ابلاغه با...
Marketing - تسويق
في حالة افاد المتجر ان الطلبات قليلة او انه يحتاج إلى دعم تسويقي لزيادة الطلبات يتم اتباع الخ...
Internet issue - مشكله بالانترنت
خطوات العمل شيت المتابعة و الدعم الفنيكفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot
Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات . الجهاز لا يصدر صوت . . مشكله بال...
Store Is Busy - المتجر مشغول
في حالة مراجعه الطلب وجدنا سبب الرفض مشغول بالبورتال يكون ظاهر بصفحة الطلب كالتالي ...
Store is closed - المتجر مغلق
📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق" 1. التحقق من حالة المتجر: قبل أي إجراء، يجب على ا...
Writing - الكتابة
سبب الرفض علي البورتال الكتابة Support Email : Support@thechefz.co جروب قسم المنيو شيت...
Store needs username and password - المتجر يحتاج اليوزر و الباسورد
كفية رفع تيكت من خلال الــ HubSpot الدخول علي صفحة المتجر Overview ثم الضغط علي...
Auto Acceptance - القبول التلقائي
المتجر يريد تفعيل خاصية القبول التلقائي تفعيل القبول التلقائي (Auto-Accept) 1. خطوات الت...
Reject on Compensations - الاعتراضات علي التعويضات
في حالة المتجر يعترض علي التعويضات او الخصومات . الاعتراضات على التعويضات والخصومات في حا...
مفهوم الانتجريشن و كيفية التعامل مع الطلبات الانتجريشن
مفهوم الانتجريشن تعاقد مع نظام ( Third Part ) لاعداد تقاير المتجر - تعديل ...
Store Complaints
رفع الشكوي و التعامل عليها & ارشيف الشكاوي
يتم رفع الشكاوى من صفحة الطلب يتم كتابة الشكوى في خانة store complaint اضافة تفاصيل المشكلة...
Store delay in delivering order - تأخير المتجر في تسليم الطلب
في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب للمندوب، يتم التواصل معه من خلال :مكالمة هاتفية. عن طريق...
Verify the location - التحقق من الموقع
يتم مراجعة تاريخ الطلبات للتأكد إذا تم تسليم طلبات اليوم أم لا. إذا تم التسليم، يتم توجيه ...
Modify working hours - تعديل اوقات العمل
🟣 سياسة التحقق من أوقات العمل وتحديثها التحقق من أوقات العمل: يتم التواصل مع المتجر للت...
Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order) يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستل...
Store is closed - المتجر مغلق
آلية التواصل مع المتاجر حسب نوع المتجر (VIP / عادي): أولًا: التحقق من أوقات العمل:عن طري...
مشكلة جودة في الطلب - ملاحظات العميل على المتجر
📢 في حالة وجود شكوى مع موظف من فريق الأونلاين تخص " مشكلة جودة في الطلب - ملاحظات العميل عل...
لا تتوفر كتابة في المتجر و لم يتعين مندوب
🟣 آلية التعامل مع الطلبات في حال أرسل المتجر المشكلة علي القروب الخاص به عدم توفر كتابة في ال...
الصنف غير متوفر
🍽️ آلية التعامل مع شكوى "صنف غير متوفر" عند ورود الشكوى: يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأ...
مشكلة بأرقام المتجر
📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر: التحقق من رقم الفرع: يتم مراجعة الرقم المسجل و...
🧾 المشاكل الشائعة التي يواجهها الموظفون في قروبات التواصل + الإجراءات:
يتم تصعيد البلاغ إلى قسم التوزيع لتغيير المندوب 🚫 المندوب غير قادر على الوصول لل...
📩 Scripts جاهزة للتواصل مع المتاجر والعملاء
✅ 1. تكرار الطلب بطلب من المتجر: السلام عليكم مساك الله بالخير، معك إدارة عناية الشركاء من...
Guidelines
Internal Updates
تحديثات مهمة
تعديل اوقات العمل
الان يمكن للمتجر تعديل اوقات العمل من خلاله و يمكن ارسال له فيديوهات توضيحية علي حسب يستخ...
VIP Restaurants List
عند التواصل مع أي مطعم و يكون التواصل من خلال زووم فقط بالنسبة لموظفي الاونلاين . و يمكن التو...
تحديث اسم القسم - Partner Care – العناية بالشركاء
Partner Care – العناية بالشركاء تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 16.4.2025 - 1:12pm ...
قروب هنوفيرين
🔴يتم التواصل مع جروب هنوفيرين باللغة الانجليزية فقط .
Standard_Procedures_Reference.
This document serves as a quick reference guide for handling common scenarios faced by the partne...
Rush hour
إجراءات تفعيل رش الأور (Rush Hour) الدخول إلى صفحة المتجر يتم الدخول على البورتال، ثم البح...
اغلاق المتجر مؤقتا
🕓 إغلاق المتجر مؤقتًا (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر في النظام. من القائ...
اغلاق المتجر نهائيا
🚫 إغلاق المتجر بشكل نهائي (من قبل فريق L2) 📍 الخطوات: الدخول على صفحة المتجر. اختيار Setting...
Ticketing system - HubSpot
تعريف الـــ HubSpot HubSpot هو نظام إدارة مشاكل المتاجر (CRM) للمساعدة في تتبع مشاكل ال...