مشكلة بأرقام المتجر

• 📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر:
  
  
• التحقق من رقم الفرع:
  
  
• يتم مراجعة الرقم المسجل ومحاولة التواصل معه للتأكد من صحته
• في حال كان الرقم خاطئ، والتاسك كان مع موظف من فريق الاونلاين 
  يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved
  
  

    يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو واتساب).

  في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
  Screen shots (Level 1).
  
  

  https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7
  
  
  و يمكن الوصول لارقام التواصل مع المتجر من خلال الدخول علي صفحة المتجر كما بالصورة التالية : 
  

  

  
  في حال تم التواصل من فريق الـــ Communication  مع الإدارة او رقم الاوبريشن وتم الحصول علي رقم صحيح للفرع، يتم تحديثه مباشرة من خلال الدخول علي صفحة المتجر كما بالصورة التالية  و الضغط علي زر القلم و تعديل الرقم و الضغط علي Update.
  
  
• 
  في حالة عدم وجود أرقام صحيحة:

إذا لم تتوفر أرقام صحيحة للفرع أو الإدارة او الاوبريشن، ولا يوجد قروب للتواصل أو لم يتم الرد،

→ يتم رفع المشكلة إلى ليفل 2 من خلال الشيت لمتابعة الإجراء عن طريق اختيار  2 Escalated to level 

• في حالة توفر رقم للإدارة أو الاوبريشن و ذلك عن طريق رفع تيكت من خلال الــ HubSpot للاكونت مانجر

📞 آلية التواصل حسب الفريق:

• فريق الأونلاين:
  
  
• يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط 
• لا يُسمح بالتواصل مع رقم الإدارة او رقم الاوبريشن أو التواصل واتساب او جروب ان وجد .
• في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن او التواصل عن طريق القروب ان وجد يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved
  
  فريق السعودية:
  
  
• يمكنه التواصل مباشرة مع رقم الإدارة او رقم الاوبريشن  أو أي أرقام متاحة (بما في ذلك واتساب) او عن طريق قروب المتجر ان وجد لاستكمال البلاغات أو حل المشكلة.