Forms & Sheets

↩︎ قسم التوزيع والمتابعة   
   

في حال أبلغ المتجر عن تأخر المندوب، أو أن المندوب غير قادر على الوصول للموقع بسبب جنسيته أو طبيعة الموقع (مثل: منشأة عسكرية، جامعة...). أو في حال طلب المتجر سيارة بدلًا من دراجة نارية أو سيارة كبيرة بسبب حجم الطلب. أو إذا كان الطلب جاهز ولا يوجد مندوب لتسليمه. ➡️ يتم رفع البلاغ لقسم التوزيع عبر فورم التوزيع

الفورم

في حال تكرار استفسار المتجر حول نفس الإشكالية، يتم الدخول على شيت متابعة الرد للتحقق من الإجراءات المتخذة من قسم التوزيع وإبلاغ المتجر بالتحديثات

شيت متابعة الرد

---

المتابعة و الدعم الفني

بلاغات العناية بالشركاء لتسجيل إفادة المتجر في حالة وجود أي إشكالية تتعلق بالطلبات، سواء كانت طلبات جديدة أو طلبات مرفوضة (ديكلاين)

شيت المتابعة و الدعم الفني

---

جروبات المطاعم 

جروبات الطاعم

↩︎ يضم عدد من جروبات المتاجر , يتم البحث عن جروب للمتجر من خلال هذا الشيت لتسهيل عميلة التواصل بين الموظف و المتجر في حالة وجود مشكلة علي الطلب و في حالة عدم ظهور جروب يتم التأكد من قبل الزملاء و في حالة لم يتوفر جروب للمتجر . بالإضافة إلى ذلك، الأشخاص الذين يدخلون الجروبات هم فعلاً من موظفي السعودية،

---

VIP Restaurants

 

• عند التواصل مع أي مطعم و يكون التواصل من خلال زووم فقط بالنسبة لموظفي الاونلاين . و يمكن التواصل عن طريق جروب المتجر و ذلك من خلال فريق السعودية فقط .
  
  مدرج ضمن قائمة المطاعم المميزة (VIP Restaurants List)، والتي يمكن البحث عنها من خلال الشيت المخصص، يجب إرسال جميع الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بـ:

• إغلاق المتجر

• استفسارات عامة

• تفعيل القبول التلقائي

• الطلبات العاجلة 

إلى الايميل: rcka@thechefz.co

• أما طلبات تغيير المنيو ، فيتم إرسالها فقط علي Support Email.
  

إلى الايميل : Support@thechefz.co

 الشيت الخاص بمتابعة المتاجر ال VIP و تسجيل جميع المشاكل عليها . 

الشيت

يتم التنسيق بين الفريق و الاخر من خلال الجروب .

لينك الجروب 

---

Top 20 (Decline) - Metabase

عرض أعلى 20 متجرًا من حيث معدل الرفض المرتفع خلال اليوم

 لينك مختصر

---

Off Duty Dishes and Off Duty Report

"التعامل مع المشكلات التقنية أو حالات الرفض المتكررة التي تستدعي إيقاف المتجر مؤقتًا أو اتخاذ إجراء تصحيحي."

الشيت

---

RST.Care Scripts ( Zaindesk Scripts - WhatsApp Scripts - Important Emails - Notifications - Closed )

 كيفية الردود علي المتاجر والارسال لهم علي الجروب تنبيه بقبول الطلبات او معرفة سبب الرفض .. الخ & ايميلات مهمة & الاغلاقات .

 الشيت 

---

في حال عدم الرد من أرقام التواصل المتاحة لدي المتجر، يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات مع إضافة رقم التواصل الخاص بالإدارة، ليتم متابعته من قِبل فريق السعودية.

لينك الشيت 

---