Store is closed - المتجر مغلق

• آلية التواصل مع المتاجر حسب نوع المتجر (VIP / عادي):
  
  
• أولًا: التحقق من أوقات العمل:
  عن طريق الدخول لصفحة المتجر ثم اختيار Settings تظهر مواعيد العمل اسفل الصحفة كما بالتالي : 
  
  
  
  
• يتم التواصل مع الرقم المسجل (رقم الفرع ) للتحقق من أوقات العمل الفعلية.
  
  يُمنع التواصل مع رقم الإدارة او رقم الاوبريشن من قبل فريق الاونلاين حسب التوضيح أدناه , في حالة وجود رقم موحد فقط، يتم التواصل مع رقم الفرع فقط 
  
  يمكن الوصول لارقام التواصل مع المتجر من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية : 
  
  

  

  
  
  
• في حال كانت الأوقات غير محدثة، يتم تعديلها. 
• لمزيد من التفاصيل أو الصور التوضيحية الخاصة بتعديل أوقات عمل المتجر، يمكن الرجوع إلى شرح تعديل أوقات العمل 

---

• ثانيًا: في حال المتجر افاد مغلق (مؤقتًا أو نهائيًا):
  
  
• ✅ إذا كان المتجر عادي (غير VIP):
  
  
• يتم معرفة السبب ثم ابلاغ المتجر إرسال إيميل إلى: rc@thechefz.co
  
  
• ثم يتم رفع البلاغ إلى Level 2 عبر "شيت البلاغات" لمراجعة حالة المتجر واتخاذ الإجراء المناسب.
  
  
• ⭐ إذا كان المتجر VIP:
  
  
• يتم معرفة السبب ثم ابلاغ المتجر إرسال ايميل إلى: rcka@thechefz.co
  
  

• • ملحوظة : بعد الاغلاق يتم رفع تيكت من خلال الــ HubSpot للاكونت مانجر 

---

• ألية التواصل : 
  
  فريق الأونلاين:
  
  يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط . وفي حاله ان الرقم موحد لا يتم التواصل غير مع رقم الفرع
  التواصل مع رقم الادارة او الاوبريشن ممنوع او قروبات الواتساب 
  
   في حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved اما في حالة اذا تم رفعها ليفل 2 يتم اختيار Escalated to level 
  
  

    يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو واتساب).

  في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
  Screen shots (Level 1).
  
  

  https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7
  
  فريق السعودية:
  
  يقوم باستكمال الإجراء بالكامل في حال التاسك معه من البداية .
  
  يتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة او الاوبريشن او القروب ان وجد .
  

في حالة وضع المتجر رش اور ( بطلب من المتجر ) 

يتم الدخول علي البروتال  والضغط علي اسم المتجر ( الرئيسي ) كما بالشكل التالي : 

• 

من Settings يتم التوجه لاخر الصفحة عند Rush Hour .

يتم الضغط علي زر القلم , ثم الضغط علي Add 

 اختيار Start Now اذا كان الرش اور من بداية اليوم 

Rush Hour : اختيار عدد ساعات الرش اور 

Branches : اختيار الفرع 

Rush Total : علي سبيل المثال يمكن وضع 10000 ( اقصي مبلغ العميل مش هيدفع بيه ) 

Reason : سبب الرش اور

 في حالة المتجر طلب رش اور ليوم اخر 

---

اذا المحل ما زال مغلق و سيتم الغاء الطلب، يتم اختيار تاج من صفحة الطلب على البورتال Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم اخيار  Store Closed – المتجر مغلق