Ticketing system - HubSpot

 تعريف الـــ HubSpot

استخدامه بيكون كألاتي : 

🧾 خطوات رفع التذكرة علي الـــ HubSpot :

• من اليسار يتم اختيار CRM ثم Tickets.
  
  
  
• يتم ملئ البيانات كالآتي:
  
  
• Ticket Name: اسم المتجر كما هو في البورتال.
  
  
  
  
• Chef ID: يمكن معرفته من خلال صفحة المتجر بالبورتال .
  
  
  
  
• Cuisine: يمكن معرفته من خلال اسفل اسم المتجر في البورتال.
  
  
  
  
• Pipeline: يتم اختيار القسم المراد ارسال التذكرة اليه (Support – Finance – etc) ويجب ان يكون بجانبة Pc 
  
  
  
  
• Contact Reason: الاسباب تظهر تلقائي حسب القسم المراد اختياره و يوجد به اسباب التواصل فيها مع القسم المختص .
  
  
  
  
• Ticket Status: تترك كما هي Waiting for resoulution .
  
  
  
  
• Priority: يتم الاختيار منها حسب مدى أهمية واستعجال  المشكلة ليتمكن القسم المختص من التعامل عليها في الوقت المناسب
  (Low - Medium - High - Urgent). 
  
  
  
  
• Region: اختيار المنطقة المتواجد بها المتجر و يمكن معرفتها من خلال صفحة المتجر .
  
  
  
  
• Ticket description : توضيح المشكلة بوضوح حتي يتمكن القسم المراد تحويل التذكرة اليه فهم المشكلة
  
  
• Associate Records: يتم كتابة اسم المتجر.
  
  
  
  
• Contact: يتم كتابة ايمبل المتجر صفحة المتجر في البورتال.
  
  
  
  
• ثم يتم الضغط على Create لانشاء التذكرة .
  
  

  ملاحظات مهمة:
  
  

  • التذكرة لا يمكن تعديلها بعد الإنشاء.
    
    

  • في حالة وجود أي تحديث أو توضيح بالتذكرة ، يتم استخدام Add Note داخل التذكرة.
    
    
    
    

  • يمكن عمل منشن لأي شخص في التذكرة باستخدام @اسمه وبيتم ارسال له إشعار من خلال الايميل الخاص به .
    
    

  • جميع الردود بتظهر في سيكشن الــ Ticket Activity.
    
    
    

 مثال :

في حالة متجر لديه اشكالية في المينيو، يتم رفع تذكرة لقسم الدعم (Support)، و يتم كتابة اسم المتجر، رقم الـChef ID، المشكلة، , ويتم تحديد الأولوية و ملئ باقي الحقول ثم انشاء التذكرة من خلال " Create Ticket "