Store is closed - المتجر مغلق

📌 خطوات التعامل مع حالة "المتجر مغلق"

1. 1. التحقق من حالة المتجر:
   
   
2. قبل أي إجراء، يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر تابعًا لفريق الـ VIP أم لا.
3. إذا كان VIP ➤ يتم ابلاغ الفريق عبر الجروب الخاص و عند التواصل من خلالهم مع المتجر وتطلب ارسال ايميل من قبل المتجر يتم ابلاغه ارسال عبر الإيميل: rcka@thechefz.co.
4. إذا لم يكن VIP ➤ يتم استكمال الإجراءات أدناه باستخدام الإيميل الموحد: rc@thechefz.co.

---

يتم التواصل مع المتجر 

• يتم التواصل فقط من خلال زووم مع رقم الفرع من قبل فريق الاونلاين
  
• ⛔️ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة او الاوبريشن

✅ في حال كان الرقم الموحد هو نفسه رقم الفرع  يتم التواصل معه 

🔕 في حال عدم الرد:

• يتم رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
• يجب إدراج رقم التواصل الخاص بالإدارة او الاوبريشن في البلاغ 
• يتولى فريق الـــ Communication  التواصل مع رقم الإدارة او الاوبريشن.
  ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
  

2. أنواع الإغلاق:

• 🟧 أولًا: إغلاق مؤقت

• أقل من 24 ساعة:
• معرفة سبب الإغلاق.
• إذا تم طلب رش أور ➤ يتم تحديد المدة ورفع البلاغ في شيت المتابعة.
  
  طريفة تنفيذ الرش اور : 
  1 - يتم الدخول علي صفحة المتجر ثم اختيار Settings يظهر خيار الرش اور باسفل الصفحة 
  
  
  
  ثم  الضغط علي Add
  
  
  

  ملاحظات :

  •  إذا كان التفعيل فوري اختر "Start Now".
  • Rush Hour: أدخل عدد الساعات
  • Branches: اختر الفرع المطلوب.
  • Rush Total: أقصى مبلغ لن يدفعه العميل. مثال: 10000

  Reason: اكتب سبب تنفيذ رش الأوردر (مثلاً: بطلب من المتجر)
  
  في حالة تفعيل رش أورر مجدول

  • يتم اختيار "Scheduled" بدلًا من Start Now.

  ثم يتم تحددد From Time بالتاريخ والساعة المطلوبين.
  
  

  

  
  في حال عدم وجود طلب للرش اور ➤ فقط رفع البلاغ
  
• أكثر من 24 ساعة:
• التواصل مع المتجر لتحديد السبب ومدة الإغلاق.
• إرسال إيميل إلى الإيميل المناسب حسب حالة المتجر (VIP أو لا).
• رفع البلاغ في شيت متابعة البلاغات.

---

• 🟥 ثانيًا: إغلاق نهائي
  يتم التحقق من السبب المؤدي للإغلاق.
• يتم ابلاغ المتجر بإرسال ايميل بالإغلاق إلى الإيميل المناسب (حسب حالة المتجر VIP أو لا).
• رفع البلاغ في الشيت ، وتصعيده إلى فريق L2 .
  
  ملحوظة : بعد الاغلاق يتم رفع تيكت من خلال الــ HubSpot للاكونت مانجر 

اذا اغلاق المتجر سيؤدى الى الغاء طلب محدد، يتم وضع تاج على الطلب من صفحة الطلب نفسه على البورتال Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم اختيار Store Closed – المتجر مغلق