Order Not Shown - الطلب غير ظاهر

• 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
  
  
• يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : 
  
  إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي  بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
  
  
  
  إذا حان الوقت : 
  
  
• يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل و محاولة اقناعه بتجهيز الطلب 
  

  📞 آلية التواصل حسب الفريق:

  • فريق الأونلاين:
    
    
  • يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط 
    
    يمكن الوصول  لارقام التواصل من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية : 
    
    

    

    
    
  • غير مسموح بالتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن أو عبر واتساب او علي الجروب .
    
    في حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved اما في حالة اذا تم رفعها ليفل 2 يتم اختيار Escalated to level 
    
    

      يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو واتساب).

    في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
    Screen shots (Level 1).
    
    

    https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7
    
    
    
  • إذا كان المتجر متعاون، يتم ارساله له صورة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
    
    
    
    في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين:  و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتم في حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved
    

    
    

    فريق السعودية:
    
    
  • مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة او رقم الاوبريشن وواتساب او القروب ، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
• إرسال البلاغ إلى  جروب قسم الـ Integration.
• إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.

• 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
  
  
• يتم اخبار المتجر بالاطلاع على طلبات اليوم الي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
  
  مثال : الطلب مجدول من يومين و موعد تسليمه اليوم , يتم تنبيه المتجر بالبحث في الطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه الطلب  و سيتم ظهور الطلب 
  
  ملاحظات :  1 - يجب ابلاغ المتجر برقم الطلب و التاريخ  
  2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصل كما ورد في الحالة السابقة "  الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
  
  

  ---

  إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب غير ظاهر:
  
  
• يتم تصعيد البلاغ إلى جروب  قسم الـ Integration.
  
  
• ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..