Order Not Shown - الطلب غير ظاهر

• 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
  
  
• يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : 
  
  إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي  بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
  
  
  
  إذا حان الوقت : 
  
  
• يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل و محاولة اقناعه بتجهيز الطلب 
  

  📞 آلية التواصل حسب الفريق:

  • فريق الأونلاين:
    
    
  • يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط 
    
    يمكن الوصول  لارقام التواصل من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية : 
    
    

    

    
    
  • غير مسموح بالتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن أو عبر واتساب او علي الجروب .
    
    وفي حاله عدم الرد من رقم الفرع  المتاح يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة للتواصل مع المتجر من خلال ارقام الاوبريشن او رقم الادارة من قبل فريق الــــ Communication 
    
    
  • إذا كان المتجر متعاون، يتم ارساله له صورة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
    
    
    في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين:  و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر وارسال البيانات المطلوبة من قبل فريق الـــ Communication . 
    
    
  • فريق السعودية:
    
    
  • مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة او رقم الاوبريشن وواتساب او القروب ، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
• إرسال البلاغ إلى  جروب قسم الـ Integration.
• إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.

• 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
  
  
• يتم اخبار المتجر بالاطلاع على طلبات اليوم الي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
  
  مثال : الطلب مجدول من يومين و موعد تسليمه اليوم , يتم تنبيه المتجر بالبحث في الطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه الطلب  و سيتم ظهور الطلب 
  
  ملاحظات :  1 - يجب ابلاغ المتجر برقم الطلب و التاريخ  
  2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصل كما ورد في الحالة السابقة "  الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
  
  

  ---

  إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب غير ظاهر:
  
  
• يتم تصعيد البلاغ إلى جروب  قسم الـ Integration.
  
  
• ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..