High Monthly Refusal - رفض عالي شهري

التعامل مع الرفض العالي الشهري

1 - خطوات العمل 

التحقق من تصنيف المتجر (VIP أو غير VIP):

• يجب على الموظف التأكد مما إذا كان المتجر ضمن قائمة VIP. و ذلك من خلال البحث من VIP Sheet
  
  
• ✅ إذا كان المتجر VIP:
• 
  
• يتم إرسال البلاغ مباشرة إلى جروب فريق VIP لمتابعة الحالة في حالة يوجد طلبات مرفوضة كثيرة لمتابعة المتجر بشكل اسرع و حتي لا تزيد نسبة الرفض لديه .
• 
  
• المتجر غير VIP
  
• 1. خطوات المتابعة:
  
  
• في حال وجود نسبة رفض عالية شهريًا من أحد المتاجر، يقوم فريق L1 بالتواصل مع المتجر لمعالجة السبب.
• إذا لم يتم التجاوب من طرف المتجر، يتم:
• رفع بلاغ في بلاغات العناية بالشركاء .
• يقوم فريق L2 بعمل فلترة لطلبات المتجر وتحديد الإجراء المناسب.
• في حال استدعى الأمر، يتم رفع تيكت للاكونت مانجر من خلال الــ HubSpot لمتابعة الاشكالية .

---

• 2. سياسة التواصل:

• يتم التواصل فقط مع:
• رقم الفرع هاتفيا 

✅ يُمنع التواصل مع رقم الإدارة / رقم (Operations) / رقم الاكونت مانجر او رقم السيلز نهائيا

في حال كان هناك رقم موحد:

• يتم التواصل فقط مع رقم الفرع.
• إذا لم يتم الرد من رقم الفرع:
• يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
• في حالة لا يوجد رد من قبل الفرع و تطلب معرفة سبب الرفض 

  في حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع يتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة من قبل فريق السعودية و في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved اما في حالة اذا تم رفعها ليفل 2 يتم اختيار Escalated to level 
  
    يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو واتساب).

  في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
  Screen shots (Level 1).
  
  

  https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7

  ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
  

يتم الوصول لارقام المتجر من صفحة المتجر كما موضح بالصورة التالية 

لضمان وضوح الخطوات وتسهيل التطبيق العملي، يرجى مراجعة الصور التالية :

يتم الدخول علي صفحة البورتال والضغط علي هذا الخيار 

• يتم اختيار Advanced Research 

• يتم الضغط علي Delivery Date Range و الفلترة  علي اخر 30 يوم

• يتم وضع اسم المتجر في 

 Select Chef و التأكد من عدم وجود فواصل بعد الاسم ثم يتم الضغط علي Search

• ثم يتم الضغط علي Search

•    المتجر يرفض طلبات كثيره ولا يوجد طلبات مقبوله بالفعل خلال شهر .
  
  

  و يمكن الرجوع للمشاكل و طرق حلها من هنا