الصنف غير متوفر

🍽️ آلية التعامل مع شكوى "صنف غير متوفر"

• عند ورود الشكوى:
• 
  يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأصناف غير المتوفرة عبر الخطوات التالية:
  
  ✅ في حال وجود قروب واتساب خاص بالمتجر و يمكن البحث من خلال شيت جروبات للمتاجر "
  مسموح بالانضمام لقروبات المتاجر لموظفي السعودية فقط " 

  
  

• يقوم أحد موظفي فريق السعودية بالتواصل عبر القروب وإبلاغ المتجر بإقفال الأصناف.

   

  ---

  ✅ في حال عدم وجود قروب:
• يتم التواصل مع المتجر عن طريق الواتساب من قبل موظف من فريق السعودية.
• بعد التواصل مع المتجر، يتم الرد على الشكوى مع توضيح نتيجة الإجراء، مثال:"تم إبلاغ المتجر عبر القروب لإغلاق الصنف غير المتوفر.
  
  في حالة عدم توفر جروب و لا يتوفر واتساب للمتجر 
  يتم إرسال إشعار على جهاز المطعم من خلال " Test Notification " يحتوي على رسالة مثل :
  فضلاً تحديث المنيو لديكم وإيقاف الأصناف الغير متوفرة لحين توفرها مرة أخرى
  

  

  
  
  ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• 🚫 تعليمات مهمة لفريق الأونلاين:
  
  
• ❌ يُمنع تمامًا على فريق الأونلاين التواصل مع المتجر عبر:
• قروبات المتاجر
• أو التواصل بالواتساب
• ✅ في حال كانت الشكوى مع موظف في فريق الأونلاين:
• يتم رفع الطلب على شيت المتابعة.
• يجب توضيح:
• اسم المتجر
• تفاصيل المشكلة
• وسيقوم فريق الـ Communication بالتواصل مع المتجر