إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة | آلية العمل | الحالة |
|
يتم التحقق من المتجر حال الطلب جاهز =ملغي للمندوب تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه +
-لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع
غير جاهز=يتم الغاءه من النظام* Cancel تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل و ابلاغ العميل التواصل مع التطبيق تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
الغاء الطلب |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بالمتجر " في طلبات نعناع
| الحالة | آلية العمل | الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة |
|---|---|---|
| إلغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب في المتجر | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بموقع العميل " في طلبات نعناع
| الحالة | آلية العمل |
الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة |
|
الغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل |
- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / التوزيع " في طلبات نعناع
| الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة | آلية العمل | الحالة |
|
في حال تواصل المندوب مرة اخرى و اكد رفض العميل لاستلام الطلب = ملغي للمندوب تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + -لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع |
المندوب يتوجه للعميل اذا تم تعيين مندوب ووصل للمتجر تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه |
الغاء الطلب بسبب تاخير توزيع |
No Comments